Som de estática no áudio como "disco vinil" riscado

[BlackJeison]

Quando comprei o pc ele dava uns leves travamentos em audio e video mas que já foram solucionados aqui no suporte mesmo. A solução foi alterar o plano de energia para "Alto desempenho".

O problema agora é que percebi algumas vezes na reprodução de áudio e vídeo umas fisgadas na imagem ou no áudio, mesmo áudio de música propriamente dito.

Na reprodução de músicas acontecem umas arranhadas leves, como se fosse estática, ou como se um "disco vinil" tivesse um leve arranhão, algo breve.

Não é algo que me encomode, estou satisfeito com o pc, mas tenho receio que isso possa ser algo que mereça atenção.

Reconheço que pelo menos na reprodução de videos, não percebi mais esse problema, mas na reprodução de audio ainda percebo e fica mais forte e frequente se ouço musica trabalhando com digitação ou programas office como libre office.

Mas vale ressaltar que mesmo só a reprodução de audio pode dar essas fisgadas.

Não costumo ter muitos programas abertos ao mesmo tempo, só o básico, um player de audio, explorer e navegador, ou algum programa de trabalho tipo office como já relatei.

Espero que essas informações ajudem!:smileyhappy:

[RoseliS]

Olá @BlackJeison

Reinstale os driver de áudio e vídeo pelo gerenciador de dispositivos. Localize- os no gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do mouse e clique em desinstalar, reinicie o PC para que possam ser instalados novamente.

Se o erro persistir, entrem em contato com o atendimento especializado nesta linha de produtos.

São Paulo e  Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

Roseli S.

[BlackJeison]

Olá, desculpe a demora, já fiz os procedimentos de instalação dos drivers (acredito que foram os drivers corretos), agora vou testar, em breve darei uma resposta para solucionar o caso

[BlackJeison]

Olá,:robotsad:

Infelizmente reinstalar os drivers não funcionou, os travamentos continuam. Na verdade pioraram!

Antes de encerrar gostaria apenas de saber se isso é algo que devo me preocupar, ou não?

[RoseliS]

Oi @BlackJeison

Com base nas informações, pode ser problema físico.

Sugiro atualizar o BIOS atualizar novamente o driver de áudio pelo site HP e testar.

Se o erro persistir, a recuperação do sistema pode corrigir o erro ou confirmar se é físico caso persista o problema.

O equipamento está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[BlackJeison]

Olá RoseliS,

sendo bem sincero, não me considero capaz de fazer uma atualização da BIOS sem supervisão, mas felizmente o computador está na garantia, o problema é que já me desgastei bastante com a assistencia técnica do meu antigo pc, prefiro deixar como está e atualizar de novo o driver de audio do que passar de novo por toda essa "novela",

a menos que seja nessessário, se for mesmo nessessário levar numa assistencia então eu levo.

Por isso te pergunto, levando em conta que esses travamentos são leves, rápidos, e acontecem aleatóriamente (pois não percebi mais eles), vc me aconselha a levar numa assistencia? Ou pode ser um problema relevado, fazer "vista grossa"?

Eu sinceramnte não quero levar numa assistencia, mas vc me aconselha a fazer o que? Posso deixar como está?!

:robotvery-happy:

[RoseliS]

Oi @BlackJeison

Sugiro acionar a garantia de fábrica.

Mas me diga, quando utiliza o fone de ouvido também ocorre este erro?

Roseli S.

[BlackJeison · Accepted solution]

Oi RoseliS, 

Sim quando uso o fone de ouvido ocorre e quando assito videos também, mas é algo aleatório, não consegui achar um padrão. 

Vou continuar analizando o comportamento do pc e se realmente precisar levo aciono a garantia de fábrica.

:robothappy:

[RoseliS]

Ok BlackJeison.

Qualquer dúvida, retorne o contato.

Roseli S.