Tecla ESC não funciona

[izimmer]

Olá, estou com problemas no teclado sem fio do meu HP All in one Pavilion 23.

Quando o computador chegou, custei para fazer o teclado funcionar. Após colocar e recolocar várias vezes as pilhas e realizar inúmeras sincronizações através do botão correspondente, debaixo do teclado, percebi neste momento que a tecla ESC não estava funcionando. Não 'fecha/cancela' as caixas de diálogo, quando peço para renomear uma pasta ou arquivo e desejo cancelar esta ação, ESC não funciona. No Excel, quando não desejo mais utilizar as ferramentas pincel, borracha, desenhar linhas de grade...

Estes são apenas alguns exemplos de ações que normalmente executo todos os dias e que, neste teclado, não consigo utilizar. 

Alguém do Fórum ou da HP pode por favor me orientar?

Ainda está na garantia.

Obrigada!

[shemp777]

Amigo, o computador ja foi formatado alguma vez?.

Verifique no "Gerenciador de Dispositivos" se o driver está corretamente instalado.

Faça também um teste com outro teclado, um USB mesmo, só para ver se o problema procede de Software.

Se  não, pode ser Hardware (Teclado Físico), e dai compensaria ir atras da garantia.

Att;

Jean

[SomelOguh · Accepted solution]

Boa tarde,

Se a tecla não funciona mesmo, pode tentar em modo de segurançã ou mesmo no arranque do PC.

E no arranque do sistema se pressionar a tecla ESC, acontece alguma coisa? Logo que liga o PC, se carregar várias vezes, acontece alguma coisa?

Senão funciona, tem mesmo que accionar a garantia, ligando para o suporte, para lhe enviarem um novo teclado.

Obrigado,

[izimmer]

Agradeço imensamente a ajuda.

Hoje, quando fui realizar os testes durante o boot, percebi que o ESC funcionou.

Fui ao Excel e fiz os testes e também estava ok.

Não sei se foi coniscidência, mas realizar atualizações da HP e do Win8, ontem e hoje.

Obrigado.

Ivone.

[izimmer]

Agradeço sua ajuda.

Hoje, quando fui utilizar o computador, a tecla ESC estava funcionando corretamente.

Não sei se foi coinscidência, mas ontem eu atualizei os softwares da HP e hoje do Win8.

Quando fui fazer os testes da tecla ESC no Excel, funcionou corretamente.

Obrigada!

Ivone.

[SomelOguh]

Bom dia Ivone,

Muito obrigado pelo seu retorno e ainda bem que o problema ficou resolvido.

Obrigado mais uma vez por nos ter contactado.