Teclado Wireless não funciona

[LNC]

Olá, adquirimos um computador HP Touchsmart 320PC e veio com um kit wireless de mouse e teclado e um único receptor. O mouse foi sincronizado facilmente e funciona sem problemas.

O teclado não funciona. Já tentamos trocar a porta USB do receptor e trocar as pilhas, mas ele continua sem funcionar. Já tentei buscar a solução no site, mas nenhuma alternativa pareceu funcionar.

O que posso fazer?

[SomelOguh]

Boa tarde,

Trocar as pilhas e utilizar o receptor USB noutras portas USB é um bom teste, também pode tentar ligar num outro PC e ver se o teclado funciona.

Tente só fazer o seguinte, mantenha o botão azul connect na parte debaixo do teclado pressionado e veja se alguma luz azul aparece no receptor USB, isso seria sinal de sincronização e de que o mesmo deveria funcionar, tente e depois reporte o que aconteceu.

Se o problema estiver na mesma, senão aparecer nenhuma luz no receptor, parece que o teclado está avariado por isso, deve contactar o suporte técnico telefónico, explicar a situação e eles podem enviar um teclado novo para si.

Obrigado,

[LNC]

Olá!

Testei o receptor em outro computador, e aconteceu a mesma coisa. O mouse funcionou perfeitamente, e o teclado não. Mesmo apertando o botão "Connect" na parte traseira, a luz do receptor não acende.

Só confirmando, é necessário somente UM receptor para teclado E mouse?

[SomelOguh · Accepted solution]

Boa tarde,

Sim, só precisa de um receptor, porque este serve para o teclado e para o rato.

Se o resultado do teste é o que descreveu na sua resposta, então ligue para o suporte, explique o problema, para que eles lhe possam enviar um novo teclado.

Obrigado! 🙂

[CCesar]

Olá, LNC!

Eu passei por isso há três dias!

Na verdade, eu fiquei tentando de várias maneiras até uma hora que deu certo.

Se não me engano deu certo depois que reiniciei o computador sem o receptor e coloquei o receptor em uma USB que não tinha o driver instalado ainda.

Isso aconteceu porque eu liguei o computador com o receptor já plugado.

Até pensei na hora: "nossa, que bug estranho".

Pode mesmo ser defeito, mas aconselho tentar fazer isso que eu fiz antes de solicitar a troca.