Teclado Wireless não funciona

LNC · ‎30-01-2013

Olá, adquirimos um computador HP Touchsmart 320PC e veio com um kit wireless de mouse e teclado e um único receptor. O mouse foi sincronizado facilmente e funciona sem problemas.

O teclado não funciona. Já tentamos trocar a porta USB do receptor e trocar as pilhas, mas ele continua sem funcionar. Já tentei buscar a solução no site, mas nenhuma alternativa pareceu funcionar.

O que posso fazer?

SomelOguh · ‎04-02-2013

Boa tarde,

Sim, só precisa de um receptor, porque este serve para o teclado e para o rato.

Se o resultado do teste é o que descreveu na sua resposta, então ligue para o suporte, explique o problema, para que eles lhe possam enviar um novo teclado.

Obrigado! 🙂

Eu trabalho para a HP! Por favor lembre-se de clicar EM para agradeçer e se a sua questão ou problema ficou resolvido, por favor clique EM

Exibir solução no post original

SomelOguh · ‎30-01-2013

Boa tarde,

Trocar as pilhas e utilizar o receptor USB noutras portas USB é um bom teste, também pode tentar ligar num outro PC e ver se o teclado funciona.

Tente só fazer o seguinte, mantenha o botão azul connect na parte debaixo do teclado pressionado e veja se alguma luz azul aparece no receptor USB, isso seria sinal de sincronização e de que o mesmo deveria funcionar, tente e depois reporte o que aconteceu.

Se o problema estiver na mesma, senão aparecer nenhuma luz no receptor, parece que o teclado está avariado por isso, deve contactar o suporte técnico telefónico, explicar a situação e eles podem enviar um teclado novo para si.

Obrigado,

Eu trabalho para a HP! Por favor lembre-se de clicar EM para agradeçer e se a sua questão ou problema ficou resolvido, por favor clique EM

LNC · ‎30-01-2013

Olá!

Testei o receptor em outro computador, e aconteceu a mesma coisa. O mouse funcionou perfeitamente, e o teclado não. Mesmo apertando o botão "Connect" na parte traseira, a luz do receptor não acende.

Só confirmando, é necessário somente UM receptor para teclado E mouse?

SomelOguh · ‎04-02-2013

Boa tarde,

Sim, só precisa de um receptor, porque este serve para o teclado e para o rato.

Se o resultado do teste é o que descreveu na sua resposta, então ligue para o suporte, explique o problema, para que eles lhe possam enviar um novo teclado.

Obrigado! 🙂

Eu trabalho para a HP! Por favor lembre-se de clicar EM para agradeçer e se a sua questão ou problema ficou resolvido, por favor clique EM

CCesar · ‎04-02-2013

Olá, LNC!

Eu passei por isso há três dias!

Na verdade, eu fiquei tentando de várias maneiras até uma hora que deu certo.

Se não me engano deu certo depois que reiniciei o computador sem o receptor e coloquei o receptor em uma USB que não tinha o driver instalado ainda.

Isso aconteceu porque eu liguei o computador com o receptor já plugado.

Até pensei na hora: "nossa, que bug estranho".

Pode mesmo ser defeito, mas aconselho tentar fazer isso que eu fiz antes de solicitar a troca.

Abraços,
Caio César.

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