Teclado sem fio falhando.

[RôGarcia]

Boa tarde!

Comprei um Teclado e mouse sem fio HP 200, P/N:Z3Q63AA#AC4 S/N: ***bleep***, no dia 06/03/2020, algumas teclas começaram a dar problema, primeiro foi a seta para a direita, agora o teclado numérico está dando problema nas teclas 1 e 2.

Como posso resolver isso, por favor?

Grata,

[RoseliS]

Olá RôGarcia

Alguns casos a borracha que faz o funcionamento do teclado pode ter se deslocado.

Poderia realizar a remoção das teclas que indicam falha e verificar se não está deslocado, ou com sujeira.

Também realize os testes abaixo:

Primeiramente, precisamos garantir que as pilhas são novas (2 pilhas AAA).

Depois, devemos remover o receptor USB e inserir novamente.

Se ainda não funcionar, será necessário sincronizar novamente.

•  Remova o receptor e insira-o novamente.
•  Pressione e segure o botão conecte (azul) em baixo do teclado por 3 segundos.

O procedimento acima tem que ser feito dentro de 1 minuto.

Tente várias vezes, pois este procedimento pode ser difícil de ser executado na primeira tentativa.

Nota: Esse teclado possui 3 LEDs acima do teclado numérico que podem ajudar no teste (Num Lock, Fixa, Bateria)

Aguardo pelo seu retorno, obrigada.

[RôGarcia]

Olá Roseli!

Já fiz tudo isso!

O teclado está em uso há 10 dias apenas, já desmontei as teclas para ver se estavam fora de lugar ou sujas, já sincrinizei umas 8 vezes e a cada dia piora.

Comprei pilhas novas, mesmo sabendo q a pilha que veio com ele nao tinha nem uma semana completa.

Vocês podem trocar meu teclado?

Tenho nota fiscal, tudo certinho

Me ajude, por favor!

[RoseliS]

Olá RôGarcia

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Obrigada.