perdi meu hd preciso instalar um novo windows

jls25270305 · ‎07-06-2017

meu hd travou e no diagnostico confirmou que preciso ssubstitui lo mas nao tenho mais como acessar o recory, pois o hb bichou todo. como devo proceder ??

RoseliS · ‎07-06-2017

Olá @jls25270305

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎07-06-2017

Olá @jls25270305, bom dia !

Se você não possui o cd de recovery, acesse o post abaixo com orientações de como adquirir:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/Informa%C3%A7%C3%B5es-sobre-Kit-de-rec...

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

jls25270305 · ‎07-06-2017

RONALDO BOA TARDE

AGRADEÇO PELO EMPENHO, MAS AS SOLUÇÕES APRESENTADAS NÃO DERAM RESULTADO, POIS O HD ESTA TRAVADO NÃO SENDO NEM RECONHECIDO, AI PASSEI PARA A ETAPA DE SOLICITAR UMA COPIA COM PORTE PAGO, MAS O TELEFONE INFORMADO ATENDE E CAI NA CAIXA POSTAL E NÃO DA OPÇÃO DE DEIXAR RECADOS, E O EMAIL INDICADO NÃO LHE DAO RETORNO CONCLUSÃO.....ESTOU SEM COMPUTADOR, POIS MESMO COMPRANDO UM NOVO WINDOWS PARA INSTALAR COMO FIZ O MESMO NÃO É INSTALADO DEVIDO A ALGUM FLAG DE SEGURANÇA.

Ronaldo_Ferreir · ‎07-06-2017

@jls25270305

Obrigado pelo retorno amigo.

Nesse caso, solicitarei que um representante aqui do fórum lhe envie uma mensagem privada solicitando algumas informações para encaminhar internamente sua solicitação na busca da solução ok amigo.

Peço que aguarde o recebimento de uma mensagem privada com todos os detalhes ok ?

Espero que lhe ajude amigo e qquer dificuldade, deixe-me saber !

😉