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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
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Solucionado!

teclado

EliteDesk 800 G1 mini
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Olá, temos aqui na empresa um lote de micros EliteDesk 800 G1 mini, e teclado HP com "Smart Card Terminal". O problema: em todos os micros desse lote, com este teclado, ao ligar ou reiniciar o mesmo, a primeira tecla digitada não é detectada. Da segunda em diante não dá problema. Exemplo: na tela de usuário do windows, o micro pede a senha, só que a PRIMEIRA letra ou caracter da senha tem que ser digitada DUAS vezes, pois na primeira não aparece. Notamos que, se trocarmos o teclado por outro qualquer, que não tem o Smart Card Terminal, o problema não ocorre. O Sistema Operacional é o que veio pré-instalado pela HP (Win 7 Pro), com todos os aplicativos da HP. O problema é em todos os micros deste lote(mais de 40). Alguém tem alguma sugestão do que pode ser isso? Obrigado!

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

teclado

Olá, a solução do problema do teclado foi a seguinte:

 

1- Desinstalar o "Driver de controlador host extensivel Intel USB 3.0"

2- Após isso, irão aparecer dois "Dispositivos desconhecidos" no Gerenciador de Dispositivos do Windows

3- Para corrigir isso, basta mandar "Atualizar driver" no próprio Gerenciador de Dispositivos, e apontar

     para a pasta C:\SWSETUP(com a opção "incluir subpastas")

 

DacioJr.

 

 

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Solucionado!

teclado

Olá DacioJR,

 

Estamos sem acesso a documetação deste equipamento para verificar as informações dele.

Neste caso, se tratando de muitos equipamentos com o mesmo problema, sugiro entrar em contato diretamente com o atendimento especializado neste linha de equipamentos para verificar se há alguma atualização ou procedimento para correção de erro.

 

Segue contato:

Chat para atendimento de linha empresarial

 

 

Att,

Roseli S.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Solucionado!

teclado

Olá, a solução do problema do teclado foi a seguinte:

 

1- Desinstalar o "Driver de controlador host extensivel Intel USB 3.0"

2- Após isso, irão aparecer dois "Dispositivos desconhecidos" no Gerenciador de Dispositivos do Windows

3- Para corrigir isso, basta mandar "Atualizar driver" no próprio Gerenciador de Dispositivos, e apontar

     para a pasta C:\SWSETUP(com a opção "incluir subpastas")

 

DacioJr.

 

 

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Solucionado!

teclado

Fico feliz que tenha resolvido  DacioJR !

 

Obrigada por compartilhar a solução na comunidade do Fórum. :smileyhappy:

 

Att,
Roseli

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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