ventoinha barulhenta de HP-15-DW2016NP

[alki]

Boa noite,

Comprei um portátil HP-15-DW2016NP na Fnac e o portátil ainda está no período dos 30 dias de troca. Funciona tudo bem excepto que o barulho da ventoinha oscila imenso. Por vezes o portátil começa a fazer uma barulho semelhante a quando se colocava um CD numa drive para CD. Ou seja parece o barulho de um avião quando esta  a descolar. Este barulho dura entre 2 a 5 min, depois vai diminuido ate que o portátil depois fica silencioso durante algum tempo e depois a qualquer altura volta novamente o barulho. Este barulho excessivo ocorre então várias vezes quando tenho o portátil ligado e é imprevisível pois por vezes ocorre mesmo quando não estou a fazer nada. Apenas uso internet, abro pdfs, trabalho com o word e pouco mais, pelo que não percebo porque é que o portátil não tem um ruído de base constante e mais baixo. Isto é normal?

Tentei trocar na loja por outro portátil passado 5 dias da compra e disseram-me que o motivo do barulho devia ser o controlador que não estava actualizado e tinha que ser actualizado manualmente. Fizeram isso na loja mas o problema da ventoinha começar a fazer barulho excessivo a qualquer momento continuou. Hoje fui novamente na loja e disseram-me que era mesmo assim e era por causa do processador e que não era possível trocar porque já tinha feito o registo do equipamento na HP e Microsoft.

Gostaria então de saber se é ou não normal a ventoinha deste portátil começar a fazer imenso barulho a qualquer momento enquanto o tenho ligado?

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, alki, 

É normal a ventoinha ser ativada durante o uso do produto, você pode deixar como ativo ou passivo. O ativo vai deixar a ventoinha sempre funcionando, o passivo vai ligar a ventoinha quando o notebook esquentar muito.

Faça o seguinte, pressione no teclado os botões Atalho do Windows e letra R para abrir a janela Executar.

Dentro do Executar digite Controle e dê Enter para abrir o Painel de Controle.

Dentro do painel encontre e abra o Plano de energia.

No plano de energia que está marcado clique em Alterar configurações do plano.

Na próxima janela clique em Alterar configurações avançadas de energia.

Agora encontre processador e clique no sinal de + ao lado para mostrar as configurações.

Encontre resfriamento do processador, lá você pode deixar como ativo ou passivo e depois Ok para confirmar.

Veja se deixando em modo passivo o barulho continua.

Mas geralmente o barulho excessivo se dá por ressecamento do eixo da ventoinha, como está em garantia recomendo que ligue para o telefone abaixo e veja com o suporte HP se é possível você mesmo abrir o produto e passar um pouco de óleo de máquina no eixo da ventoinha sem perder a garantia.

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)
 

[alki]

Olá,

Obrigado pela resposta. Depois de muito insistir e de me chatear com a referida loja consegui que me trocassem o portátil por outro igual, porque afinal ainda estava nos 30 dias de troca! O novo portátil não tem o problema do barulho excessivo pelo que aquele portátil tinha mesmo algum defeito na ventoinha. O que é de lamentar é o comportamento da loja.

Mas para já assunto resolvido!

[Rodolfo_A]

Oi, alki, 

Que bom que conseguiu solicitar a troca do equipamento. 

Quando tiver qualquer outra dúvida, fique a vontade para procurar a comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.

Abraços e tenha uma ótima semana.