Áudio não funciona Probook 640 G1

[DuduAioria]

Bom dia a todos.

Estou com um problema no áudio do meu notebook Probook 640 G1, ele simplesmente não funciona, como se o áudio tivesse sido retirado do notebook. Fiz os seguintes passos: no site da HP não existe driver para windows 10, mesmo assim tentei instalar os drivers de chipset mas não resolveu, como tenho um 2º HD resolvi instalar o windows 7 64 BITS para instalar o driver dessa versão, mas o driver não instala, diz que o software do driver não pode ser instalado. Atualizei a bios, mas não resolveu. Entrei na BIOS para ver se o áudio estava desabilitado por alguma razão, mas estava normal.  Não sei dizer se antes o áudio funcionava, mas nem no windows 10 nem no win 7 está.

Alguém tem alguma ideia do que fazer? estou começando a achar que a placa de áudio está realmente ruim, queimada.

Desde já agradeço a ajuda de vcs. Abraço!

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @DuduAioria , muito bom dia a ti !

Primeiramente, baixe o assistente abaixo e faça uma atualização completa de drivers, bios e chipset:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Se não resolver, siga o passo a passo completo do documento abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-probook-640-g1-notebook-pc/5405392/document/c01492347

Espero que lhe ajude !

👍

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[DuduAioria]

Obrigado por sua rapidez em ajudar, Ronaldo.

Então... mesmo rodando a ferramenta ele não encontra o audio para instalar o driver. veja as telas de erros:

Mesmo reiniciando o notebook nada resolve.

[DuduAioria]

Boa tarde galera... e então, alguma ajuda possível ou realmente eu dei azar e a placa de áudio ficou ruim?

Instalei novamente o windows 7 65 BITS mas também não consigo solucionar o problema do driver...

Alguma solução?

[Ronaldo_Ferreir]

@DuduAioria 

Essa página abaixo foi criada recentemente com orientações quanto à problemas de audio:

https://support.hp.com/br-pt/computer

Espero que ajude de alguma forma !

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[DuduAioria · Accepted solution]

Agradeço mais uma vez a ajuda Ronaldo, mas não funcionou. Acredito que a placa de áudio tenha fica ruim mesmo. Comprei uma placa USB de áudio que solucionou meu problema. Vou ter que conviver com ela. Abraço e obrigado.