A tela do computador está vazia,mas o computador está ligado e a luz de alimentação está acesa.

[HugoMaia]

A tela do computador está vazia,mas o computador está ligado e a luz de alimentação está acesa. quando ligado não inicia o sistema operacional.

[RoseliS]

Olá HugoMaia!

Informe o modelo exato do equipamento para que possamos verificar as informações dele.

Notebooks HP - Como encontrar o nome ou número

[HugoMaia]

[HugoMaia]

HP Pavilion 14 Notebook 

[RoseliS]

Olá HugoMaia

Você já pode editar a mensagem, retirando o número de série, por segurança de seus dados.

Já localizei o modelo de seu equipamento, HP Pavilion 14-v064br .

Realize uma redefinição de hardware para ver se ele inicia normante:

1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).
3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

Apresenta alguma mensagem de erro?

Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro? 

Teve queda de energia recentemente na sua residência?

[HugoMaia]

[HugoMaia]

alimentação está ativa, mas não inicia a tela.

Quando comprei ocorreu  isso mas voltou certo tempo depois, agora não mais.

não teve variação de energia.

Eu fiz os procedimentos, mas não voltou ao normal.

[HugoMaia]

[RoseliS]

O equipamento está em garantia de fábrica?
 

Se você conectar a um monitor externo aparece a imagem?