Algumas Teclas do HP Pavilion 360 não estão funcionando

TatianaCappi · ‎21-11-2018

Olá! As teclas do teclado 6, 7, y, u, h, j, n e m) pararam de funcionar repentinamente. Tentei limpá-las mas não aconteceu nada. Gostaria de saber o que fazer para voltarem a funcionar. Obrigada!

Fabio_L32 · ‎22-11-2018

Olá @TatianaCappi,

Caso sanei suas duvidas, pode marcar o tópico como solucionado ?

Assim outros experts usam esse como futuras buscas

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Fabio_L32 · ‎21-11-2018

Olá @TatianaCappi,

Agradecemos pela postagem

Para que possamos orientar corretamente, qual modelo exato do seu produto ?

No aguardo

Att,

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TatianaCappi · ‎21-11-2018

HP Pavilion x360 - 13-s104br

Fabio_L32 · ‎21-11-2018

Olá @TatianaCappi,

Obrigado pelas informaçoes

Por gentileza, verifique se pelo Hp Support Assistant traz algum erro:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74501-75000/sp74656.exe

Em caso negativo, usando um teclado externo USB, as teclas funcionam OK ?

No aguardo

Att,

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TatianaCappi · ‎21-11-2018

Olá!

O Hp Support Assistant não trouxe nenhum erro, e não possuo teclado externo para testar... consigo usar todas as teclas somente com o teclado virtual.

Fabio_L32 · ‎21-11-2018

Olá @TatianaCappi,

Neste caso então, pode ser algo físico no teclado

O produto está em garantia ?

No aguardo

Att,

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TatianaCappi · ‎21-11-2018

Olá,

Não, não está mais na garantia. Vou precisar levar em alguma autorizada para trocar algo no teclado?

Fabio_L32 · ‎22-11-2018

Olá @TatianaCappi,

Lhe recomendo sim pedir uma análise

Veja abaixo esses assistentes que mue colega @Ronaldo_Ferreir indica neste post:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/Assist%C3%AAncia-t%C3%A9cnica...

Att,

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TatianaCappi · ‎22-11-2018

Obrigada!

Fabio_L32 · ‎22-11-2018

Olá @TatianaCappi,

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Att,

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