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Estudante Top
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Solução aceita

Anomalia teclado Travel para HP Elite x2 1012 G1

Nome do produto: HP Elite x2 1012 G1
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde,

Tenho o notebook HP Elite x2 1012 G1, em conjunto com o teclado de viagem.

A situação que me está acontecer é estranha, dado:

  1. O teclado funciona quando o teclado não está em contacto com o tablet. 
  2. Quando tento uni-lo ao tablet, questiona se pretendo mudar para "tablet mode". Respondo que não, e automaticamente, o teclado deixa de funcionar. Só volta a funcionar na posição inicial, ou seja, separado do tablet.

 

Alguém com problema idêntico que possa ajudar?

Obrigado

Cumprimentos

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Accepted Solution

Re: Anomalia teclado Travel para HP Elite x2 1012 G1

Boa noite, @AccDias :

 

Em seguida, se o seu computador/tablet estiver com a cobertura da garantia em vigor, ligue para o Centro de suporte e suporte HP, mais próximo de sua casa ... https://support.hp.com/br-pt/contact/laptops

Veja os detalhes na solução
Aprendiz
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Mensagem 2 de 5 (289 Exibições)

Re: Anomalia teclado Travel para HP Elite x2 1012 G1

[ editada ]

Olá, @AccDias :

 

Você precisa executar um "dreno do sistema". 
1) Retire o teclado de viagem.
2) Desligar o computador
3) Pressione e segure o Botão de energia por 30 segundos. O tempo é importante, mantenha o Botão de energia pressionado por pelo menos 30 segundos contínuos. Durante esse período, você pode ver o logotipo da HP piscando na tela uma vez - ignore isso e mantenha o botão pressionado.
4) Após pelo menos 30 segundos, solte o Botão de energia e reconecte o teclado.
5) Ligue o computador.
Se funcionou, você deve ver algo na tela sobre atualização de firmware - este é um bom sinal.

O "dreno do sistema" deve drenar toda a placa-mãe de forma que todos os circuitos sejam redefinidos e, quando você ligar novamente, ela precisará ser reinicializada de alguma forma.

 

Eu no trabalho.PNG

Estudante Top
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Mensagem 3 de 5 (280 Exibições)

Re: Anomalia teclado Travel para HP Elite x2 1012 G1

Boa tarde, @mikhail-71

Obrigado pela resposta, mas, infelizmente, não resultou.

Efectuei os procedimentos que referiu (durante os 30 segundos não surgiu o logotipo da HP). 

Não sei se a parte magnética que "cola" o teclado ao tablet avariou, ou existe uma solução.

Cumprimentos

Aprendiz
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Mensagem 4 de 5 (257 Exibições)

Re: Anomalia teclado Travel para HP Elite x2 1012 G1

Boa noite, @AccDias :

 

Em seguida, se o seu computador/tablet estiver com a cobertura da garantia em vigor, ligue para o Centro de suporte e suporte HP, mais próximo de sua casa ... https://support.hp.com/br-pt/contact/laptops

Estudante Top
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Mensagem 5 de 5 (245 Exibições)

Re: Anomalia teclado Travel para HP Elite x2 1012 G1

Bom dia,

Obrigado pela resposta.

O notebook já não está na garantia, mas irei contactar a assistência técnica da HP.

Cumprimentos

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