BATERIA NÃO CARREGA [HP Envy X360]

mariiathayde · ‎06-11-2020

Ola! Tenho HP Envy x360 que estagnou em 87% e não carrega mais.

Não aparece mensagem escrito "sem carregar". Apenas não carrega, mas indica que a fonte está conectada

Já desliguei, liguei novamente, tirei o carregador, coloquei novamente...

Já atualizei a BIOS

Já fiz a análise pelo HP PC Hardware Diagnostics e está tudo ok

Não sei mais o que fazer. Como a bateria é fixa, não tenho como retirá-la por 10seg e colocar novamente (procedimento indicado para baterias removíveis).

Alguém ajuda, por favor!!!

Fabio_L32 · ‎06-11-2020

OLá @mariiathayde ,

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

Faça o teste e calibração da bateria, veja se acusa erro na mesma

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726381

No aguardo

Att,

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mariiathayde · ‎06-11-2020

Já fiz todos os procedimentos. Carregou por alguns segundos até 91% e consta como "carregada". Estou tentando a última opção que foi a sugestão da reinicialização de deixar descarregar por 20 min e colocar novamente o cabo de alimentação para ver se volta a carregar novamente. Não sei se devo deixar o computador descarregar totalmente para tentar carregar totalmente depois.

Fabio_L32 · ‎06-11-2020

Olá @mariiathayde ,

Ao aparecer a mensagem na tela de que " A Bateria está acabando " já pode colocar pra carregar novamente

Att,

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mariiathayde · ‎06-11-2020

Agora piorou 😰. Carregou ate 72% e parou. Quando desconecto e conecto o cabo de alimentação, às vezes, volta a carregar e para (mesmo constando que o cabo está plugado sempre. Não parecendo ser mal contato do fio). Depois, aparentemente, continuou carregando e agora parou em 82% e no mesmo estado sem carregar totalmente

Fabio_L32 · ‎09-11-2020

Olá @mariiathayde ,

O equipamento está em garantia ?

No aguardo

Att,

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mariiathayde · ‎09-11-2020

Comprei quando estive nos EUA 3 anos atrás. Ainda que estivesse, não vale por aqui, infelizmente

Fabio_L32 · ‎10-11-2020

OLá @mariiathayde ,

Veja com os assistentes abaixo uma análise

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

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