Barulho estranho na Ventoinha - OMEN by HP - 15-dc0032np

Daiewa · ‎10-11-2020

Boa tarde!

Tenho um OMEN by HP - 15-dc0032np, que comprei em Dezembro de 2018. Até agora não me deu nenhum problema, mas há uns dias para cá, a ventoinha do lado esquerdo tem feito um ruído estranho. Não é sempre, mas na maior parte das vezes, inclusive assim que ligo o portátil. Já tentei de tudo, já corri testes de hardware, já dei update às drives, à Bios, inclusive já abri e limpei as ventoinhas com ar comprimido, mas nada resolveu.

Acontece que a garantia de 2 anos, está quase a acabar (dia 24 deste mês), portanto queria ver se conseguia resolver este problema antes que acabe! Alguma sugestão? Se não, qual a melhor forma para entrar em contacto para acionar a garantia?

Desde já obrigada!

Ronaldo_Ferreir · ‎11-11-2020

Olá @Daiewa , boa tarde amiga !

Confirme se realizou as limpezas internas como orienta o documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c01710030

E veja se com o assistente abaixo tem alguma atualização pendente, principalmente BIOS:
https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Se com tudo isso não resolver, segue contato do Centro de Suporte da HP em Portugal:

http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/phone-assist.html

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎11-11-2020

Olá @Daiewa , boa tarde amiga !

Confirme se realizou as limpezas internas como orienta o documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c01710030

E veja se com o assistente abaixo tem alguma atualização pendente, principalmente BIOS:
https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Se com tudo isso não resolver, segue contato do Centro de Suporte da HP em Portugal:

http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/phone-assist.html

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Daiewa · ‎11-11-2020

Boa noite!

Desde já, obrigada pela sua resposta!

Sim, fiz tudo o que é possível fazer. Limpei, atualizei a Bios, corri programas para testar hardware, tudo! O mais estranho é que o barulho surge logo que ligo o portátil, logo não pode ser de estar em sobreaquecimento. Despois desaparece e volta pontualmente.

Irei entrar em contacto com o suporte!

Muito obrigada!

Ronaldo_Ferreir · ‎12-11-2020

Conte sempre conosco amiga !
😉

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.