Bateria não carrega

[rbfontana]

Olá, 

Estou com um problema com a bateria do meu notebook. Ontem fui ligar e notei que não estava ligando, então conectei na fonte e o notebook ligou. A bateria estava funcionando corretamente, durava cerca de 4 horas, no entanto, agora o notebook só está funcionando ligado a fonte, a bateria não carrega. Realizei o teste de componente (da bateria) pelo HP Hardware Diagnostics conforme indicado. Como resultado ele apresenta uma falha (9J4ETQ 8Q1A8G FEHURF) e foi solicitado para entrar em contato com o suporte ao cliente. Não consigo entrar em contato com o suporte, que me pede o código de acesso e não sei onde encontrar. Gostaria de saber se é algum problema na própria bateria mesmo, sendo a troca dela a única alternativa ou se pode ser algum outro problema. 

Obrigado

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @rbfontana , boa tarde !

Siga o passo a passo do documento abaixo para tentar resolver:

Notebooks HP - A bateria não alimenta o notebook ou não mantém a carga

https://support.hp.com/br-pt/document/c00594915

Também calibre e teste a bateria:

Notebooks HP - Testar e calibrar a bateria (Windows)

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726381

E use esse assistente para uma atualização completa (incluindo a BIOS):

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Com ele tbm é possível diagnóstico e correções.

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[rbfontana]

Já fiz esses procedimentos, mas infelizmente não resolveu. 

Obrigado mesmo assim

[Ronaldo_Ferreir]

@rbfontana , obrigado pelo retorno.

Como persiste o problema, é uma falha na bateria.

Anote o part number das baterias (em negrito) para facilitar a compra:

4-cell, 41-Whr, 2.8-Ah Li-ion battery - 807957-001

3-cell, 31-Whr, 2.8-Ah Li-ion battery - 807956-001

*Ambas são compatíveis

Se buscar com esses códigos no google, encontrará lojas virtuais para compra.

Espero ter esclarecido sua dúvida !

😉

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