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Bateria nova não carrega, parece limitação de software

HP Laptop 17-an0xx - OMEN
Microsoft Windows 10 IOT

Comprei uma bateria nova para o meu portátil, que não carrega quando o mesmo está ligado à corrente.

 

Usando o HP Assistant, testo a bateria e não obtenho qualquer erro.

 

O mais curioso é que ao fazer este teste de bateria, ela carrega um pouco, Fiz o teste repetidamente e a bateria carregou até aos 14% (usei um mouse clicker para repetir o teste umas centenas d evezes)

 

 Isto leva-me a crer que é algum  software que está a impedir o carregamento. 

 

Já atualizei a BIOS e já removi/atualizei os drivers microsoft da bateria

 

Alguma sugestão?

11 RESPOSTAS 11
Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 12
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Bateria nova não carrega, parece limitação de software

Olá @pfonseka

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Pelo Battery Check da HP ele mostrará se a falha é ou não na Bateria

 

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726381

 

Realize o mesmo e nos informe

 

No aguardo

 

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Mensagem 3 de 12
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Bateria nova não carrega, parece limitação de software

Fazendo o teste através do HP Assistant ele não dá qualquer erro.

Fazendo o teste de componentes no arranque ele dá o erro em anexo.

Contudo a bateria recebe carga através do teste de bateria do HP Assistant, por isso, tudo leva a crer que é uma limitação de algum software.

1.jpg

 

 

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 12
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Bateria nova não carrega, parece limitação de software

Olá @pfonseka .

 

Esse erro não é limitação de software.

 

Ele está acusando erro/falha na bateria e tem até ID de erro. Pode tirar uma foto e mostrar para a sua revenda que a bateria está com falhas. Eles tem que trocar a mesma para vc.

 

Att, 


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Bateria nova não carrega, parece limitação de software

Pois, mas a bateria é nova.

O mesmo software HP usado em ambiente windows, diz que a bateria está boa não tem qualquer erro.

A prova de que ela funciona é que ela carrega usando essa artimanha do "teste HP de bateria".

Caso o fusível menscinado no erro estivesse queimado, penso que ela não carregava. 

Parece claramente uma limitação de software...

 

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 12
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Bateria nova não carrega, parece limitação de software

Olá @pfonseka ,

 

Entendo o seu posicionamento, e esse é um teste oficial que te mandei. 

 

Ele está acusando claramente que sua bateria está com falhas e tem até ID de erro. 

 

Não é uma restrição de software, pode mostrar a sua revenda e eles tem que trocar a bateria a você. 

 

Att, 


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Mensagem 7 de 12
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Bateria nova não carrega, parece limitação de software

Publiquei acima uma foto do software HP a dizer que a bateria está boa...

 

Sinceramente parece uma limitação a obrigar que eu troque a bateria...

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 8 de 12
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Bateria nova não carrega, parece limitação de software

Olá @pfonseka .

 

A outra tela é um teste físico da maquina e está acusando erro nesta bateria. Ela até está mostrando o ID de erro. 

 

Ele é válido, por isso necessário a troca da bateria. O Software apenas mostra o processo da carga.

 

Att,


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Mensagem 9 de 12
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Bateria nova não carrega, parece limitação de software

Entendo o que diz e agradeço.

O que não entendo é que troquei a bateria anterior porque não carregava, comprei esta nova e nunca carregou (apesar de aceitar carga no teste de carga)

Uma bateria nova estragada?

Que até aceita carga através do teste? Não parece estranho ter um problema de fusível e aceitar carga?

Logo à noite vou deixar a macro a correr, a repetir em loop o teste de carga,  e vou carregar a bateria toda

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 10 de 12
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Bateria nova não carrega, parece limitação de software

Olá @pfonseka ,

 

Fico no aguardo dos seus testes

 

Att,


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