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Bateria primária e secundária

Nome do produto: HP pro X2 612 G1
Sistema Operacional: Microsoft Windows 8 (32-bit)

Olá tudo bom?

Comprei um HP pro x2 612 G1, estou com ele tem duas semanas, comprei de loja e não de terceiros, a caixa estava com todos os lacres, ou seja o aparelho estava sem uso. 

Nesse modelo existe uma bateria secundária no teclado, só que ela não carrega, aparece como conectada, carregando, mas sem carga disponível. 

 

Fiz o teste de calibração, das duas formas possíveis, mas, mostra que está tudo ok com a bateria secindária. Quando conecto o carregador as luzes ambar ligam, tudo normal, mas como disse não tenho carga na bateria do teclado.

 

Gostaria de saber se tem cara de ser problema de software ou hardware. 
Quando peguei ele vi que tinham umas atualizações para serem feitas. Fiz as mesmas, inclusive da BIOS. Será que pode ter dado algum problema por isso?

 

Agradeço a atenção e espero resposta.

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Re: Bateria primária e secundária

Olá @Israel_612

 

Se ainda estiver com este problema, siga as instruções abaixo para tentar corrigir o erro ou determinar se a bateria precisa ser substituída.

  1. Pesquise por e abra o Gerenciador de Dispositivos.
  2. Clique ao lado de Baterias para expandir as opções de bateria.

    Figura : Gerenciador de Dispositivos
    Gerenciador de Dispositivos com Baterias realçado

  3. Com as opções expandidas, clique com botão direito em cada opção ACPI e no menu, clique em Desinstalar.

    Figura : Opções de ACPI para desinstalar
    Gerenciador de dispositivos com opções ACPI em realce

  4. Reinicie o computador.
A bateria deverá agora ser carregada adequadamente. Caso contrário, ela poderá precisar de substituição.
 
Roseli S.
Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Re: Bateria primária e secundária

Fiz o procedimento, mas não deu certo, continua da mesma forma.

 

Sem título.jpg

 

Posso deixar carregando horas após o tablet já estar em 100% que não altera nada a bateria do teclado.

Tem algum email que eu possa entrar em contato com o pessoal que faz manutenção?

Creio que terei que enviar o aparelho para a HP mesmo.

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Mensagem 4 de 6 (93 Exibições)

Re: Bateria primária e secundária

[ editada ]

Oi @Israel_612

 

Pode ser falha física mesmo.

 

Tem um contato sim.

Este equipamento pertence a uma linha empresarial e possui um suporte especializado.

 

Neste caso, entre em contato no telefone abaixo:

São Paulo e Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

 

Roseli S.

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Mensagem 5 de 6 (81 Exibições)

Re: Bateria primária e secundária

Olá RoseliS 

Recebi a ordem de coleta dada pela HP. No caso eu devo me dirigir a unidade do correio e apresentar o código, ou a HP tem alguma empresa que coleta meu equipamento na minha residência (interior de SP)?

 

Desde já agradeço sua atenção.

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Mensagem 6 de 6 (75 Exibições)

Re: Bateria primária e secundária

Oi @Israel_612

Desculpe pela demora em reponder.

Você deve ter recebido um e-mail com as instruções.

Se tiver um código de postagem, você deve encaminhar o equipamento ou item via Correios.

 

Roseli S.

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