Bateria

[HMV]

Boa tarde

O meu HP é relativamente recente, apesar de ser utilizado todos os dias. Há umas semanas para cá comecei a notar um comportamento estranho no carregamento da bateria. De tal forma, que agora já nem sequer carrega. Pensei que o problema pudesse estar no contacto com o cabo, pois aparentemente rodava e ele detectava energia. No entanto, experimentando não mexer no cabo, continuou igual - a bateria começava a carregar, carregava uma percentagem e parava, repetindo o processo de segundos em segundos (visível através do sinal de carregamento no canto inferior direito do ecrã). Experimentei então retirar a bateria, utlilizar o computador apenas ligado à energia e tudo funciona normalmente. Não deixa de ser uma situação chata, pois já perdi algum trabalho por incidentes de "tropeções" no cabo de carregamento. 

Sendo um problema de bateria, que mesmo sendo recente avariou, é possível accionar a garantia e receber uma nova bateria? 

Fico a aguardar.

Obrigada

[Fabio_L32]

Olá @HMV ,

Agradecemos pela postagm,

Por favor, qual modelo de seu equipamento ? 

No aguardo

Att, 

[HMV]

Boa noite

Obrigada pela rápida resposta. 

O modelo do meu notebook é: 15-ba006np

Aguardo novidades sobre a questão da bateria.

Obrigada

[Fabio_L32]

OLá @HMV ,

Por favor, realize o Battery Check:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726381

O mesmo irá mostrar se ocorre falhas ou não na Bateria

No aguardo

Att,

[HMV]

[HMV]

Boa noite

Enviei algumas imagens na minha postagem anterior. Mas não me parece que isto tenha resultado, porque eu de facto tenho problemas no funcionamento da bateria e aparentemente não é isso que este teste indica. 

De qualquer forma tentei recorrer às duas ferramentas possíveis. Na segunda, apesar de eu deixar o teste recorrer, ele surge como cancelado. Não sei se é normal também.

Fico a aguardar.

Obrigada

[Fabio_L32]

Olá @HMV ,

Pode acionar a garantia sim, claro.

Att, 

[HMV]

E como posso fazê-lo? Qual o processo a seguir? 

Obrigada mais uma vez pela ajuda.

[Fabio_L32]

Olá @HMV ,

Produto foi comprado no Brasil ?

No aguardo

Att,

[HMV]

Não, em Portugal 🙂 Mas não foi numa loja da HP, por isso não sei como conseguir contacto directo. Já me dirigi à empresa onde efectuei a compras mas precisam de ficar com o aparelho várias semanas para fazer um diagnóstico. O problema é que eu não posso ficar sem o computador. Sendo a minha ferramenta de trabalho diária e não tendo outra para substituir, não sei muito bem como resolver o problema 😕