Bluescreens e RAM defeituosa

[PedroSousa]

Bom dia,

O meu portátil HP Gaming Pavillion cx0017np tem frequentes bluescreens aleatórios (normalmente quando abro vários programas, ou algum deles é pesado). Depois de fazer um teste de diagnóstico com as ferramentas HP à memória RAM, o sistema detectou um defeito na memória RAM. 

Gostava de saber como posso proceder para contactar um agente HP, visto que o website também me aparenta ter um defeito. É que quando clico em "entre em contacto com um agente HP", selecciono o meu produto e de seguida sou recambiado para a página inicial de suporte a cliente novamente. 

Desde já obrigado.

[Matheus_H · Accepted solution]

Olá PedroSousa, tudo bem?

Durante os testes realizado foi obtido algum Faliure ID?

Há quanto tempo você possui este equipamento?

Se possível, encaminhe uma imagem dos testes de ram realizados e dos erro apresentados.

Desta forma poderemos ajuda-lo de maneira mais precisa.

[PedroSousa]

Bom dia Matheus.

Já liguei para o suporte HP entretanto e forneci o failure ID. De facto é um problema com uma das slots de memória RAM e já agendei uma recolha do produto para que me possam resolver o problema com o hardware.

Obrigado no entanto,

Cumprimentos

[Matheus_H]

De nada!

Estaremos à disposição caso necessite.

🙂