Bluetooth e Câmera HP TrueVision HD nunca funcionaram...

TarcioTannus · ‎14-04-2015

Olá!

Comprei o notebook HP Pavilion dv6 Notebook PC a pouco mais de 3 anos. Nunca senti necessidade de usar o Bluetooth ou a Webcam do produto, mas.. Recentemente precisei deles e... Não funcionaram!

Entrei neste forum, visitei vários posts contendo ajuda para atualização e/ou ativação dos drivers, softwares e tudo mais.

Segui o passo a passo diereitinho, instalei os softwares, atualizei os drivers, instalei novos drivers.....

E nada funcionou!

Continuo sem poder usar meu bluetooth e minha webcam integrada...

Esse modelo veio com esse terrível defeito de fábrica. Aparentemente sem solução. Como posso fazer para usar o que eu deveria ter ao meu dispor quando necessário? 😞

Grato pela atenção,

Tarcio Tannus Santana.

RoseliS · ‎27-04-2015

Oi TarcioTannus,

Se você realizou todos os procedimentos indicados e a recuperação de fábrica também e a falha persistir, neste caso, se constata uma falha física.

É necessário enviar o equipamento para o reparo. Visto que está fora de garantia, você encaminhá-lo a uma assistência técnica de sua confiança ou consultar uma das assitência técnicas do link:

Assistências técnicas

Att,

Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Exibir solução no post original

RoseliS · ‎15-04-2015

Olá TarcioTannus,

Informe o modelo exato para que possamos verificar as informações dele.

Verifique no link como localizar esta informação: Localizar o modelo

Att,

Roseli S.

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TarcioTannus · ‎15-04-2015

Product: A7K16LA#AC4

Model: dv6-6c40br

Precisa de mais alguma coisa? 🙂

RoseliS · ‎22-04-2015

Olá TarcioTannus,

Desculpe pela demora.

O equipamento está em garantia de fábrica?

Você pode realizar a recuperação de fábrica e após atualize o Driver de Bluetooth Atheros e Software Cyberlink YouCam, através do link abaixo:

Software e drivers

Executar uma Recuperação de Sistema HP

Att,

Roseli S.

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TarcioTannus · ‎24-04-2015

Então, RoseliS...

A garantia expirou já. Estou com ele a quase três anos.

Mas ele nunca foi violado e nem formatado. Está com todos os lacres originais! Isso conta?

Se não, haveria outra solução?

Att,

Tarcio Tannus Santana

RoseliS · ‎27-04-2015

Oi TarcioTannus,

Se você realizou todos os procedimentos indicados e a recuperação de fábrica também e a falha persistir, neste caso, se constata uma falha física.

É necessário enviar o equipamento para o reparo. Visto que está fora de garantia, você encaminhá-lo a uma assistência técnica de sua confiança ou consultar uma das assitência técnicas do link:

Assistências técnicas

Att,

Roseli S

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TarcioTannus · ‎27-04-2015

Obrigado, RoleliS!

O jeito será encaminhá-lo para uma assistência técnica mesmo. Tentei todas as orientações e nada funcionou.

Qualquer outro futuro problema, aparecerei aqui no fórum novamente.

Até mais!

Att,

Tarcio Tannus Santana

RoseliS · ‎28-04-2015

Disponha TarcioTannus,

Se precisar, fique à vontade para retornar o contato conosco.

Att,
Roseli S

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