Câmara HP Omen não funciona

[HTSLTIAGO]

Olá, boa tarde,

Já experimentei a resolução de problemas da Câmara de várias formas. Ela não funciona, nem sequer está listada no Gestor de Dispositivos. Fiz também uma formatação do Computador e não funciona.

Esta já não era usada há 1 ano e meio, mas como o trabalho agora funciona através de Skype e Zoom preciso de ajuda urgente.

Muito obrigado.

[RoseliS]

Olá HTSLTIAGO

Poderia realizar os procedimentos do link abaixo, de acordo com seu equipamento.

Computadores HP - Solucionar problemas com webcam (Windows 10, 😎

Realize todos os procedimentos indicado no link e me retorne com o resultado, por gentileza.

Obrigada.

[HTSLTIAGO]

Boa tarde,

Já fiz todos os passos. Inclusive fiz a formatação do PC.

Existe algum botão no HP omen (15-ce011 np), que desligue a câmara?

Não sei o que fazer para a câmara voltar a funcionar.

Muito obrigado.

Cumprimentos.

[RoseliS]

Olá HTSLTIAGO

Neste equipamento não há uma chave de liga ou desliga.

Posso lhe recomendar que realizar como ultimo teste de realizar o recuperação que seria voltar ao inicio. 

No link abaixo, terá as informações de como realizar.

Executar uma recuperação de sistema (Windows 10)

Caso não resolva, será preciso realizar o concerto do equipamento.

Aguardo seu retorno.

Obrigada.

[HTSLTIAGO]

Bom dia. 

Realizei o procedimento, mas não resultou.

Não existe mais nenhuma solução?

[RoseliS]

Olá HTSLTIAGO

Neste caso, seria uma falha na webcam de seu equipamento, será preciso de uma intervenção técnica.

O equipamento está em garantia?

Att.