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GustavoPC · ‎06-05-2019

Estou tentando entrar em contato com a HP pelo 0800 para saber sobre programa de recall das baterias de alguns modelos de laptop, porém ao ligar me solicitam meu código de acesso. Poderiam me informar que código é esse? E onde consigo cria-lo? Grato.

Fabio_L32 · ‎06-05-2019

OLá @GustavoPC ,

Agradecemos pela postagem

Pelo link de recall, ele te mostra o passo a passo dos procedimentos, consultas, etc

https://www8.hp.com/br/pt/hp-information/recalls.html

No aguardo

Att,

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GustavoPC · ‎06-05-2019

Olá, Fabio.

Obrigado pela resposta, mas neste link não informa como conseguir o tal código de acesso.

Porém baixei o programa HP Battery Program Validation Unity, que informou que não preciso trocar a minha.

É que estou com um problema no qual a minha bateria não carrega 100%, só vai até 84, 87% com a mensagem (conectada, mas sem carregar).

Sabe o que poderia ser?

Muito obrigado.

Fabio_L32 · ‎06-05-2019

Olá @GustavoPC ,

Mas o programa de Recall ele valida pelo serial do equipamento se ele está dentro do programa de troca.

O seu mostra dentro deste programa ?

No aguardo

Att,

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GustavoPC · ‎06-05-2019

Olá Fabio,

Eu digitei o serial e me informou que não estou dentro do recall.

Conhece o problema que relatei?

Grato,

GustavoPC

Fabio_L32 · ‎07-05-2019

Olá @GustavoPC ,

Por favor, veja se pelo Battery Check traz falhas:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726381

No aguardo

Att,

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GustavoPC · ‎07-05-2019

Olá, Fabio.

Então, fiz os testes e apareceram OK.

Porém no ícone de bateria na barra de tarefas a carga não chega até o fim.

Aparece 82%, 84% disponível (conectada, mas sem carregar) mesmo com o cabo ainda conectado na energia.

Abs,

Gustavo.

Fabio_L32 · ‎07-05-2019

Olá @GustavoPC ,

Neste caso então pode ser algo na Bateria

Produto em garantia ?

No aguardo

Att,

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GustavoPC · ‎08-05-2019

Olá, Fabio.

Pior que não está mais na garantia.

Abs,

Gustavo.

Fabio_L32 · ‎08-05-2019

Olá @GustavoPC ,

Por favor, caso queira, os assistentes abaixo atendem fora da garantia

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

https://h30487.www3.hp.com/t5/Notebooks-Archive-Somente-Leitura/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especi...

Att,

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