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Chassi aparentemente empenado - Manco no canto direito

Notebook HP 246 G6
Microsoft Windows 10 (64-bit)

 

Comprei pela Loja da HP o Notebook HP 246 G6. Assim que o retirei da caixa e coloquei sobre a mesa, percebi que ele ficava "manco" do lado direito (sem apoio), isso se acentuava com a tampa aberta. Achei que eram as borrachas do “pé” do notebook, mas, conferi milimetricamente cada uma. Após um rápido exame, achei que se tratava de um "empeno" na estrutura da base (chassi) do notebook. Abri o case número 5013707043 no suporte da HP e prontamente fui atendido com a troca da base do notebook.

 

O atendimento foi muito bom. Entretanto, após a troca da base do notebook, a mesma continuou desalinhada e novamente progrediu para um "empeno" maior após a tampa ficar aberta (cerca de 2 milímetros). Então comecei a analisar minuciosamente e percebi que o notebook estava desbalanceado em peso na base (provavelmente há uma concentração de hardwares no lado esquerdo e quando a tampa é aberta, gera um peso que não é distribuído de maneira homogênea na base, levantando cerca de 2mm o lado mais leve (gerando o "empeno"), que é o lado direito. Em suma, presumo que se trata de um erro de engenharia, um erro de distribuição de massa na estrutura do Notebook, o qual não será corrigido pela troca de peças. Como não estou com tempo para avaliar, discutir, aguardar e resolver o problema, resolvi a questão cortando, horizontalmente, metade da borracha da base de apoio dianteira esquerda, fazendo com que o lado empenado (lado dianteiro direito) fosse compensado e apoiasse na mesa. Relato isso para (1) saber se mais alguém está passando por este problema; (2) que seja avaliada revisão da estrutura deste notebook na linha de produção e evitar assim um grande recall.

 

Detalhes: Notebook HP 246 G6, Core i5. Product Number 2NE32LA. Comprado em abril de 2018.

 

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Chassi aparentemente empenado - Manco no canto direito

Oi user14052018

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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