Comprei um HP 256 e entregaram um 250

[razecvillar]

Comprei um HP 256 G8 e entregaram um HP 250. Entregaram no sábado e reclamei hoje no primeiro dia útil após a entrega. Ocorre que já configurei o sistema operacional com meus dados e tranferi meu arquivos pessoais, também devido a pandemia do COVID 19 descartei todas as embalagens. Não aceitam a devolução sem a embalagem original.

Seria possível um desconto proporcional no preço pela falha na prestação do serviço? 

Mesmo restaurando para configuração de fábrica, meus arquivos e dados pessoais poderão ser restaurados quando venderem o notebook novamente?

[Rodolfo_A]

Oi, razecvillar,

Se você formatar o equipamento, pode ficar tranquilo que não terão como recuperar seus dados.

A troca infelizmente é feita apenas com a loja onde comprou.

Me informe por favor o P/N (Número do produto) e S/N (Número de Série) para verificar o modelo exato.

A configuração do notebook é a mesma do site? Por exemplo memória ram, HD, tipo de processador e placa de vídeo?