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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
403 Exibições

Comprei um HP 256 e entregaram um 250

em ‎28-06-2021 11:06 PM

Produto: HP 256 G8
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei um HP 256 G8 e entregaram um HP 250. Entregaram no sábado e reclamei hoje no primeiro dia útil após a entrega. Ocorre que já configurei o sistema operacional com meus dados e tranferi meu arquivos pessoais, também devido a pandemia do COVID 19 descartei todas as embalagens. Não aceitam a devolução sem a embalagem original.

Seria possível um desconto proporcional no preço pela falha na prestação do serviço? 

Mesmo restaurando para configuração de fábrica, meus arquivos e dados pessoais poderão ser restaurados quando venderem o notebook novamente?

1 RESPONDER 1
Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 2 de 2

Comprei um HP 256 e entregaram um 250

em ‎29-06-2021 12:31 PM

Oi, razecvillar,

 

Se você formatar o equipamento, pode ficar tranquilo que não terão como recuperar seus dados.

 

A troca infelizmente é feita apenas com a loja onde comprou.

 

Me informe por favor o P/N (Número do produto) e S/N (Número de Série) para verificar o modelo exato.

 

A configuração do notebook é a mesma do site? Por exemplo memória ram, HD, tipo de processador e placa de vídeo? 

Rodolfo A
Trabalho para HP
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação