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Estudante com Louvor
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Computador trava ao mudar de posição

Pavilion - 15-cs3004np
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Já há uns dias tem acontecido de eu mudar o laptop de posição, seja da cama para o colo, ou da mesa para outro espaço, ele trava. A imagem simplesmente se desloca um pouco e congela. Gostaria de saber se há algo que possa ser feito ou a troca/devolução do equipamento. Não tinha o costume de mudá-lo de posição no início, entretanto agora que estou a precisar, nos momentos mais aleatórios, e as vezes inoportunos, ocorre esta situação que faça com que desligue o computador no botão de desligar e depois de segundos volte a ligar e reabrir todos os meus documentos e páginas da web.

 

Gostaria de saber se há uma solução, uma vez que estou bastante insatisfeito com esses eventos, sendo que não há nem um ano que adquiri o aparelho. Há algo que possa ser feito quanto à esta situação?

 

Agradeço toda atenção dada a situação.

2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
0 27936 3569 5585
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Computador trava ao mudar de posição

Olá @thaleees 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Por favor, você já tentou reinstalar o sistema pra vermos se ainda ocorre a falha ?

 

No aguardo

 

Att,


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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
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Computador trava ao mudar de posição

Eu fiz vários procedimentos na tentativa de solucionar essa situação. Inclusive a análise rápida em todo o sistema que o suporte da HP sugere. Tenho a impressão de que algo relacionado ao vídeo ou ao disco estão com problemas, porque hoje voltou a acontecer e reparei que a tela sai do lugar e fica a mostra vários píxeis de cores verdes nas extremidades da tela, pisca e só depois travou. Nunca tinha experienciado nenhuma situação parecida com essas nos meus antigos computadores, que por acaso também eram da marca HP. 

 

Amanhã tentarei falar com o vendedor (FNAC) o que pode ser feito em relação à isso, pois estou bastante insatisfeito, e seria até irresponsabilidade minha vendê-lo para outra pessoa sendo que o PC se tornou numa espécie de "bomba-relógio", em que a qualquer momento que eu mude-o de posição o mesmo ocorre esse problema. 

 

Acredito que a FNAC seja bastante responsável por esta situação. Este PC havia sido devolvido, e o motivo era apenas a insatisfação do cliente anterior. Quando cheguei em casa, notei q a tela possui uma curvatura anormal... não me importei tanto, uma vez que ele aparentava ser funcional. Quando esses momentos começaram  a acontecer fui procurar ajuda e vi que o mesmo computador comprado em dezembro de 2020 já estava com a garantia prestes a expirar uma vez que a mesma iniciara há 19/12/2019 (Sendo que nem sonhava em trocar de computador nesta data).

 

Espero somente não ter nenhuma dificuldade quanto a resolução desta situação, pois sempre gostei dos aparelhos da HP.

 

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