Concerto HP Notebook - 14-ac111br (ENERGY STAR)

[DinizALeri]

Bom dia, a todos, tenho um note fora de garantia, o que está virando um tormento, o meu note é: 

HP Notebook - 14-ac111br (ENERGY STAR). e o teclado dele está com problemas, as teclas não se correspondem ( em resumo: se você aperta a letra b o cap lock ativa, e assim por diante), já levei a uma autorizada da HP para o concerto e acreditem, disseram que o note é novo e não tem peças disponiveis para o concerto, acabei ficando com um note sem utilização em casa. preciso de uma ajuda para ao menos corrigir o teclado, pois minha intenção é de nunca mais recomendar HP para ninguém... estou insatisfeito com o atendimento ao cliente, não tem nem um site proprio para reclamações ou dúvidas ou até mesmo ouvidoria. levei na HB brasil - localizado na rua gilda na zona leste. agradeço ajuda.

[Rodolfo_A]

Oi DinizALeri, 

Qual a data de compra do equipamento?

Se o problema for físico e estiver fora de garantia entre em contato com uma das assistências do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

[DinizALeri]

A resposa enviada não me ajudou, meu note está fora de garantia e já levei em uma autorizada a da rua GILDA HB Brasil Informatica e lá me disseram que não tem peças, acho que eles nem olharam o problema, um simples teclado e estou com um note em casa sem utilização.

[Rodolfo_A]

Oi DinizALeri, 

Entrou em contato com algum das assistências para verificar a disponibilidade do envio de um teclado novo?

Encontrei esse teclado para você substituir, mas é padrão americano, pode confirmar se o teclado do notebook é neste padrão.

Teclado Notebook Hp Pavilion 14-ac111br 14 Ac111br

Veja com o vendedor os passos para a compra.

[DinizALeri]

Rodolfo, como eu havia comentado,  eu já havia levado na HB BRASIL na rua Gilda, moro na Zona leste e infelizmente os demais locais são distantes para mim, agradeço a ajuda que tem me fornecido, todos os contatos que me passou o pessoal da assistencia pede para eu me deslocar até o local, e não se comprometem sem que o aparelho esteja com eles. e não quero passar novamente o que passei na HB BRASIL. deixar o note e voltar com ele do mesmo jeito... agradeço novamente pela ajuda, mas infelizmente vou abrir mão desse note, estou usando um teclado usb no momento, está funcionando normalmente, assim que tiver condiçoes comprarei outro note.. e quanto ao teclado que vc mencionou, como vejo isso? saber qual o tipo do meu teclado? 

[Rodolfo_A]

Oi DinizALeri, 

O Teclado padrão americano não possui a tecla Ç e de acentos, o brasileiro já possui essas teclas.

[DinizALeri]

Novamente, Agradeço a sua ajuda Rodolfo, mas infelizmente não gostaria desse teclado, comprei o note no padrão brasil, infelizmente eu estou descontente com a HP, comprei pensando na qualidade e segurança da Marca e me enganei, obrigado novamente pelo seus esforços, mas me decepcionei com a HP,são 04 meses e ainda nem consegui ainda uma autorizada que possa resolver meu problema.

Infelizmente vou utilizar ele com um teclado USB até ter condições e comprar outro note.

E continue assim, pelo menos você tem tentado me ajudar.

Atenciosamente

Alexandre

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi DinizALeri, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.