Configuração teclado

[Sbrug007]

Recebi esse Notebook da minha empresa. Provavelmente ele foi adquirido nos Estados Unidos. Modelo (Regulatory Model) HSN-I17C-4.
Ele tem a tecla "/ ?" Mas quando pressionada sai "+" tanto normal quanto na maiúscula (pressionando SHIFT).
Já tentei todas configurações, teclado ABNT, ABNT-2, USA internacional. Já fiz de tudo, nada da resultado.
Se eu quiser que saia "/" tenho que pressionar "ALT GR" + "Q".
Se eu quiser que saia "?" tenho que pressionar "ALT GR" + "W".
Mas eu acho isso inconcebível, pois a tecla está ali!! Ela tem gravada nela o "/", o "?", o "+" e o "°". Mas estes dois últimos são menores.
Alguém tem alguma dica mesmo que seja pelo regedit ou BIOS que eu consiga fazer essa abençoada tecla funcionar??

Obrigado

[RoseliS]

Olá Sbrug007!

Houve alguma alteração no sistema que possa ter causado o erro! Se sim, qual?

Troca de sistema?

Informe o modelo exato do equipamento para que eu possa verificar as informações dele.

[Sbrug007]

Bom dia Roseli

Não houve troca de sistema. Ele já veio com o Windows 10 Enterprise instalado!
O modelo dele (está informado no HP Support Assistant) é HP EliteBook 745 G5

Agradeço de antemão se conseguir me ajudar!!

Sbrugnera

[RoseliS]

Oi Sbrug007!

Faz o teste de hardware para ver se há alguma falha física, 

Tópico: Testar o teclado

Se não apresentar erro, teste instalar um pacote de idiomas

Computadores HP - Alterar idiomas (Windows 10)

Caso ainda apresente o entrar, sugiro entrar em contato com o atendimento especializado nesta linha de produtos.

Para Grande São Paulo: 01138788338

Demais localidades: 0800 709-7751

Opção 3.2

[Sbrug007]

Olá RoseliS!

Testei as duas alternativas :

1. Teste do teclado com o HP PCHardware Diagnostics - testado e a tecla em questão funciona perfeitamente, mas esse teste não indica o que a tecla entrega na digitação, então é um teste inútil para o meu caso

2. Alterar idiomas de Notebook e de teclado - este eu já tinha tentado anteriormente e também não surtiu efeito.

Você teria mais alguma sugestão?

Grato

Sbrugnera

[RoseliS]

Oi Sbrug007!

Ele pode não estar com o sistema de fábrica, por este motivo apresenta este erro.

Pois o sistema segue o padrão do hardware do país de origem, onde foi fabricado.

Se foi colocado um sistema em português, por exemplo, terá conflito regional entre sistema e hardware.

Mas, para obter uma informação mais precisa, sugiro entrar em contado com o antedimento especializado nesta linha de produtos.

Para Grande São Paulo: 01138788338

Demais localidades: 0800 709-7751

Opção 3.2

Se houver alguma outra configuração que não está documentado no site, eles irão lhe orientar.

[Sbrug007]

Boa tarde.
Descobri o problema!!
Acionei a tecla F10 (a qual tem como primeira função o Num Lock). A tecla tem um led o qual acendeu. E depois desacionei. O led apagou e a tecla "/ ?" passou a registrar o que eu queria.
Suponho que o notebook se perdeu na configuração quando eu conectei, pela primeira vez, um teclado USB nele.
Pois as demais teclas que liberam os números quando acionamos o NUM LOCK (exemplo "u" = "4", "i' = "5" etc), estavam normais.

Deixo registrado meu caso, para futuras consultas.
Grato
Sbrugnera

[RoseliS · Accepted solution]

Que ótimo Sbrug007!

Marque seu post como solucionado clicando em Aceitar como Solução para que outras pessoas possam visualizar suas dicas.

[rica54]

---

@RoseliS  escreveu:

Olá Sbrug007!

Houve alguma alteração no sistema que possa ter causado o erro! Se sim, qual?

Troca de sistema?

Informe o modelo exato do equipamento para que eu possa verificar as informações dele.

---

---

@RoseliS  escreveu:

Olá Sbrug007!

Houve alguma alteração no sistema que possa ter causado o erro! Se sim, qual?

Troca de sistema?

Informe o modelo exato do equipamento para que eu possa verificar as informações dele.

---

Eu tenho o mesmo problema no teclado com as mesmas teclas, porém somento no WORD. No uso comum, digito CTRL+ALT+/ (Na mesma tecla estão o Q e / ), OU CTRL+ALT+?(na mesma tecla estão o W e ? ). Mas só no word ainda não sei como digitar essas teclas.  Datas, só por extenso porque 01/01/2019, impossível.

[RoseliS]

Olá @rica54!

Você chegou a testar as discas do @Sbrug007?

É o mesmo modelo de equipamento?

---

@Sbrug007  escreveu:

Boa tarde.

Descobri o problema!!
Acionei a tecla F10 (a qual tem como primeira função o Num Lock). A tecla tem um led o qual acendeu. E depois desacionei. O led apagou e a tecla "/ ?" passou a registrar o que eu queria.
Suponho que o notebook se perdeu na configuração quando eu conectei, pela primeira vez, um teclado USB nele.
Pois as demais teclas que liberam os números quando acionamos o NUM LOCK (exemplo "u" = "4", "i' = "5" etc), estavam normais.

Deixo registrado meu caso, para futuras consultas.
Grato
Sbrugnera

---