DEFEITO NA BATERIA

JordanaSouza · ‎26-01-2016

Olá, adquiri um notebook hp há 6 meses e este está apresentando defeitos em sua bateria, que já não segura mais carga, entrei no HP SUPPORT ASSISTANT , meu computador foi avaliado e , realmente, foi constatado que a bateria está com problemas e me recomendaram trocar. Como ainda estou na garantia, quero saber como posso trocá-la, o mais rápido possível.

Ronaldo_Ferreir · ‎26-01-2016

Olá Jordana, boa tarde amiga !

Solicitarei a um representante aqui do fórum que lhe envie uma mensagem privada orientando na abertura do chamado em garantia ok.

Por gentileza aguardar.

Obrigado

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Ronaldo_Ferreir · ‎26-01-2016

Olá Jordana, boa tarde amiga !

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Ronaldo_Ferreir · ‎27-01-2016

Olá amiga, bom dia !

Só uma dúvida ou uma sugestão, você chegou a instalar esse assistente abaixo :

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp68001-68500/sp68201.exe

O recomendável é que faça todas as atualizações disponíveis, principalmente BIOS por exemplo.

Chegou a atualizar tudo e mudou algo ?

No aguardo amiga

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JordanaSouza · ‎27-01-2016

Olá, agradeço a agilidade com que me respondem,

Sim, instalei esse programa, já que percebi que o computador estava esquentando muito, mas tem algum problema ? E há um tempo havia instalado umas atualizações que o sistema havia pedido insistantemente, e também precisei formatar o computador, pois estava com vírus, então estou atualizando novamente. Não fiz nada radical.

Como posso trocar a minha bateria?

Ronaldo_Ferreir · ‎28-01-2016

OI Jordana, bom dia !

Se possível, rode o programa novamente só pra ver se não tem alguma atualização disponível, principalmente de bios, se tiver atualize e avalie.

Se não funcionar, ligue no 0800 709 7751, esteja com o número de série do seu notebook em mãos para agilizar o atendimento.

Já informe para o atendente que você fez essas atualizações de bios e demais sugeridas para que ele já abra o chamado para reparo ok.

Lhe desejo uma excelente semana amiga !

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