Demora no atendimento de Notebook em garantia

[ClovisSena]

Olá pessoal bom dia,

seguinte, eu fiz um chamado técnico em 27/10 e até agora não tive retorno do suporte técnico da HP.

o equipamento é um Notebook EliteBook 745G3 em garantia OnSite, e o chamdao tem o numero 5005024662

consta no chamado o Status de "Pagamento pendente"

o que vem a ser este status?

tambem notei que onde tem "Ordem das Peças"  lista como se tivesse sido pedido uma placa para repor

só que o pessoal da HP não ligou nem enviou email para me posicionar e aí fica dificil adivinhar as coisas, e o cliente fica me ligando cobrando solução do notebook.

a questão que eu quero saber é o seguinte: 

se a empresa que comprou o notebook está devendo o pagamento ainda, ou se foi solicitado peças e ainda não chegou??

alguem poderia me dar uma luz??

desde já gradeço!

Clovis Sena - Suporte Técnico

[RoseliS]

Olá ClovisSena!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.