Diversas teclas pararam de funcionar

[ramonaheart]

Olá! Tenho um notebook 14-r052br com processador i5, e hoje, ao ligar, notei que várias teclas pararam de funcionar. Algumas delas são: números até 7, backspace, t, y, acentos e a barra invertida. O estranho é que a tecla ç já tinha parado há um ano, mas nenhuma outra tecla tinha dado problema até então.
Tentei atualização de driver (mas já tenho o último disponível), tentei configurar como abnt e abnt2, tentei restaurar o sistema e nada.
Não tenho como verificar se é erro físico, já que não tenho outro teclado.

Será que podem me ajudar?
Obrigada.

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @ramonaheart

Se você já realizou até a recuperação de fábrica e não resolveu, provavelmente se trata de uma falha física.

Faça uma redefinição de hardware e tente fazer o teste no teclado pelo UEFI.

Tópico: Executar os testes de componentes do UEFI

Se apresentar erro, será necessário fazer a troca do teclado.

Roseli S.

[ramonaheart]

Infelizmente, não consigo acessar o UEFI, já que nem a tecla F2 está funcionando. Deve ser mesmo uma falha física.

Vou procurar uma assistência técnica autorizada para fazer a troca.

Obrigada pela ajuda .

[RoseliS]

Disponha @ramonaheart.

Caso queira, consulte as centrais de assitências abaixo, elas pode informar uma assistência em sua região.

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 Compway  Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

Roseli S.