Entradas USB não funcionam

[letiperin]

Olá, estou com um problema com meu mouse sem fio.

Meu notebook atualizou há um mês para o Windows 11, e agora nenhuma entrada USB está funcionando.

Ja tentei atualizar o drive (no gerenciamento de dispositivos) já atualizei o BIOS e nada! Não abre pen drive, não reconhece mouse e não carrega celular.

Alguém teve a mesma experiência e soube como resolver?
Desde já agradeço a atenção de vocês.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @letiperin , bom dia !

Por gentileza, veja se as dicas do vídeo abaixo podem ajudar:

https://www.youtube.com/watch?v=DvOONAa2cHE

O vídeo é em inglês, mas tem legenda em português explicando passo a passo.

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[letiperin]

Obrigada pela sua ajuda. Tentei as duas opções que o vídeo deu, mas nenhuma funcionou.
Vou ter que mandar para a garantia, mas nem isso o site da HP ajuda, não sei onde achar assistências técnicas autorizada da HP.

De qualquer forma, muito obrigada

[VictorS]

Obrigada(o) por usar a Comunidade de Suporte HP!
 
Verificamos que o seu equipamento pertence à linha de produtos empresariais HP. Por isso, gostaríamos de indicar um atendimento especializado para a linha de seu produto.
 
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VictorS
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