Erro na tentativa de atualizar driver Realtek High Definition Audio

Le_Olliv · ‎13-03-2019

Bom dia.

Meu notebook HP-15-F222WM parou de acender o led da tecla mute no teclado quando o mesmo é acionada.

1) Tentei atualizar o driver de áudio baixando do site da HP mas apresenta mensagem: "Erro ao instalar o driver de áudio Realtek HD. [Error Code: 0x00003AFC]".

2) No Gerenciador de Dispositivos, tentei desinstalar o driver de áudio, reiniciei o notebook e o som ficou desativado. Tentei novamente a instalação e novamente é apresentada a mensagem acima.

3) Tentei atualizar o driver pelo próprio gerenciador mas informa que não tem driver mais atual.

4) Tentei atualizar manualmente pelo gerenciador porém é apresentada mensagem: "Realtek High Definition Audio - O carregador de recursos não pôde localizar o arquivo MUI."

5) Tentei pela soução do Windows e Windows Update e não obtive êxito.

Não instala, nem atualiza o driver de som e todos os serviços pertinentes estão iniciados.

Como criei um ponto de restauração antes do passo 1, voltei a utilizar o áudio do Windows, porém ainda não acende o led do botão mute.

Como resolvo essa questão do driver, visto que tentei esses passos e mais alguns em outros fóruns e não obtive êxito?

Está totalmente descartada a formatação/restauração do Windows e o mesmo está atualizado.

Ronaldo_Ferr · ‎13-03-2019

Olá @Le_Olliv , boa tarde !

Creio que tenha tentado instalar com esses 2 drivers:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88576.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp77501-78000/sp77834.exe

Se sim, tente usando o assistente da HP:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Se não resolver, use as ferramentas abaixo:

Booster - http://www.baixaki.com.br/download/driver-booster.htm
Slim Drivers - http://www.baixaki.com.br/download/slim-drivers.htm

A que mais me ajuda no dia a dia é o Booster e em alguns casos o Slim Drivers.

Em último caso, tente um Clear CMOS, para isso, será preciso retirar a bateria da placa mãe do notebook.

Espero que lhe ajude !

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Le_Olliv · ‎14-03-2019

Olá Ronaldo, baixei os drivers direto do site da HP e não instalaram.

Usei o software HP Support Assistant e não encontra nada atualizado.

Usei vários softwares de busca de drivers, como o Booster, o Slim Drivers e o último, o Driver Hub e nenhum deles instala o driver, aparesenta mensagem que ocorreu um erro e o driver não foi instalado. A versões encontradas inclusive é até superior ao site da HP.

Sobre a limpeza do CMOS ainda não executei, assim que o fizer eu posto aqui o resultado.