Fonte trava laptop

[Pedroleite82]

A fonte nova que eu comprei faz o pc travar constantemente. Acredito que seja uma fonte original, e ela tem as mesmas especificações técnicas da antiga. O que eu devo fazer?

[RoseliS]

Olá Pedroleite82!

Para que possamos ajudá-lo, informe o modelo exato do equipamento.

[Pedroleite82]

O modelo do laptop é: HP Pavilion 14-v064br Notebook

já o modelo do carregador novo eu não sei descobrir qual é.

[RoseliS]

Olá Pedroleite82.

Verifique se a fonde que adquiriu tem as especificações compatível com o hardware.

710412-001 Smart AC power adapter (65 watt) - 4.5mm barrel connector, non-power factor correcting (NPFC) - Requires 3-wire AC power cord with C5 connector 

Faça uma redefinição de hardware e realize a atualização do hardware, tais como BIOS e chipset.

Download

RoseliS.

[Pedroleite82]

A fonte tem essas especificações, sim. 

[RoseliS]

Certo, então teste realizar as atualizações indicadas

Caso tenha realizado, faça uma redefinição de hardware.

Redefinição

Realize uma redefinição no hardware:

1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.

2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).

3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

Se ainda ocorrer o erro, realize o e recuperação de fábrica. Caso persista, será preciso encaminhar a uma assistência de sua confiança para que o equipamento possa ser testado fisicamente.

[Pedroleite82]

Fiz tudo isso e nada deu resultado. Que bela porcaria de produto o de vocês.

[RoseliS]

Como sugeri anteriormente, você pode realizar a recuperação de fábrica.

Caso persista, será preciso encaminhar a uma assistência de sua confiança para que o equipamento possa ser testado fisicamente.