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Garantia global não é aceita no Brasil

HP ENVY - 17m-ae011dx
Microsoft Windows 10 (64-bit)
Um absurdo e lamentável o nível do suporte técnico do Brasil e o serviço de garantia.
Comprei um note HP ENVY - 17m-ae011dx em San Francisco CA, me garantiram que o serviço de garantia era global e que atenderia perfeitamente no Brasil.
Tenho nota fiscal e tudo mais.
Minha garantia no site da Hp descreve os seguintes serviços:

Nível de serviço
Std Office Hrs Std Office Days
Std Office Hrs Std Office Days
Global Coverage
Standard Material Handling
Standard Parts Logistics
No Usage Limitation
5 Business Days Turn-Around
Pickup by HP
HP Ships to Customer Site
Entregas
Offsite Support & Materials
Hardware Problem Diagnosis

Minha fonte de alimentação queimou, já fiz todos os testes inclusive com multímetro e não está funcionando.
Liguei para o suporte de São Paulo (mais um problema, pois o 0800 não funciona e tive que pagar interurbano) e informei o problema.
O atendente me informou que essa garantia só poderia ser atendida no país de origem.
Minha sugestão a vocês, não sei se é despreparo ou na vontade dos atendentes, mas o pós venda e suporte são péssimos.
Não comprem produtos Hp esperando que o suporte irá te ajudar.
Já estou levando meu caso para análise e irei acionar a empresa no juizado de pequenas causas pedindo, inclusive, danos morais pelo péssimo atendimento.
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Garantia global não é aceita no Brasil

Oi Sathlee

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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