Garantia global não é aceita no Brasil

[Sathlee]

Um absurdo e lamentável o nível do suporte técnico do Brasil e o serviço de garantia.
Comprei um note HP ENVY - 17m-ae011dx em San Francisco CA, me garantiram que o serviço de garantia era global e que atenderia perfeitamente no Brasil.
Tenho nota fiscal e tudo mais.
Minha garantia no site da Hp descreve os seguintes serviços:

Nível de serviço
Std Office Hrs Std Office Days
Std Office Hrs Std Office Days
Global Coverage
Standard Material Handling
Standard Parts Logistics
No Usage Limitation
5 Business Days Turn-Around
Pickup by HP
HP Ships to Customer Site
Entregas
Offsite Support & Materials
Hardware Problem Diagnosis

Minha fonte de alimentação queimou, já fiz todos os testes inclusive com multímetro e não está funcionando.
Liguei para o suporte de São Paulo (mais um problema, pois o 0800 não funciona e tive que pagar interurbano) e informei o problema.
O atendente me informou que essa garantia só poderia ser atendida no país de origem.
Minha sugestão a vocês, não sei se é despreparo ou na vontade dos atendentes, mas o pós venda e suporte são péssimos.
Não comprem produtos Hp esperando que o suporte irá te ajudar.
Já estou levando meu caso para análise e irei acionar a empresa no juizado de pequenas causas pedindo, inclusive, danos morais pelo péssimo atendimento.

[Rodolfo_A]

Oi Sathlee, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.