Garantia

[Tamaso_]

Boa tarde, o que ocorre é o seguinte:
A garantia CONTRATUAL do meu notebook expirou em 12/10/2018. 
No dia subsequente ao término, o software de tecnologia de armazenamento Intel Rapid começou a me alertar, mostrando que meu sistema está em iminente perigo de perda de dados, pois o SSD SATA está "morrendo"!
Ao reiniciar o notebook, apareceu a seguinte mensagem: Smart Hard Disk error - the SMART hard disk check has detected an imminent failure. To ensure no data loss, please backup the content immediately and run the Hard Disk Test in System Diagnostics. - Hard Disk 2 (302) - F2 System Diagnostics / ENTER - Continue Startup".
Então, eu apertei F2 e tentei realizar o teste extenso do sistema, cuja falha originou o código: 0TW2JK-8QW98W-MFGGRG-60WB03
Unidade de disco 1 - Primary HDD Bay.
Portanto, está claro que o SSD precisa ser urgentemente trocado!
Como informei, a garantia contratual venceu, PORÉM, a garantia LEGAL não! Esta independe da daquela e, portanto, deve ser contada a partir de seu término! No meu caso, a garantia contratual era de 1 ano, então, 1 ano + 90 dias (garantia legal). O fundamento legal do que estou falando, encontra-se no art. 26, II, da Lei 8.078 (Código de Defesa do Consumidor).
Então, a HP está legalmente obrigada a consertar, de forma gratuita, o meu notebook, realizando, para tanto, a troca do SSD por um novo e com as mesmas características (espaço, velocidade de transferência de dados, etc).
Caso contrário, terei que me socorrer junto ao **bleep** e, eventualmente, junto ao Ministério Público Estadual, o que resultará na instauração de inquérito civil e consequente propositura de Ação Civil Pública pelo descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

[Matheus_H · Accepted solution]

Olá Tamaso_!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.