HP Pavilion x360 m1 Convertible PC apagando

[Marina__]

Boa tarde!

Meu HP Pavilion x360 m1 Convertible PC (P/N: W2LO1UA) está apagando do nada!

       Dois aparelhos foram comprados nos Estados Unidos e trazidos para o Brasil. Somente um deles está com problemas, o outro ainda não.

       Fiquei ciente de que HP Pavilion x360 está em recall, juntamente com outros modelos por conta da bateria.

       Após menos que um mês de utilização, o computador passou a apresentar problemas. Quando ele está carregado (100%) eu consigo ligá-lo e ele se mantém por alguns minutos, mas após isso ele desliga do nada, simplesmente apaga como se a bateria tivesse acabado (o que não é o caso), sem nenhum aviso prévio. O mesmo problema se repete enquanto está ligado na tomada e eu tento utilizá-lo. É importante ressaltar que o aparelho não está desligando por superaquecimento.

       Tem pouquíssimo tempo de uso e eu ainda não utilizei o código, que vem com a compra: um ano de uso dos aplicativos do computador, como o Exel, Office, Note, PowerPoit e World.

Nesse exato momento, não consigo ligá-lo pois deve estar sem bateria.

Agradeço a atenção e a ajuda!

Marina.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Marina__ , muito bom dia a ti amiga !

Siga os passos abaixo em ordem para tentar resolver:

1 - Retire a bateria e ligue ele direto na tomada;

2 - Use o assistente abaixo e faça uma atualização completa, incluindo BIOS, drivers e chipset:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

3 - Coloque a bateria novamente nele e siga os passos do documento abaixo:

Notebooks HP - Testar e calibrar a bateria (Windows)

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726381

4 - Se ainda assim não funcionar, siga o passo a passo completo do documento abaixo:

Notebooks HP - A bateria não alimenta o notebook ou não mantém a carga

https://support.hp.com/br-pt/document/c00594915

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"