cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
411Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock - displays externos inacessíveis no arranque

HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock - P5Q58AA
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá,

 

Tenho um HP Zbook Studio G3 (Y6J47EA) ligado a uma HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock (P5Q58AA).

Nesta dock tenho 2 monitores externos ligados: 1 à porta DisplayPort (HP Z24i D7P53A4), outro à DVI.

Tenho o seguinte problema:

Quando ligo o sistema (seja via dock, ou via botão do notebook), o Windwos inicia mas não tenho imagem em qualquer dos monitores externos - apenas o monitor do próprio notebook tem imagem. Consigo iniciar sessão, mas os monitores não estão disponíveis.

Se desligar o monitor ligado à displayport no botão de corrente (o Z24i tem o botão de power "normal", mas tem um botão de corte de corrente - tem de ser desligado neste de modo a cortar a corrente) e o ligar de novo, ambos os monitores externos são detectados, e o funcionamento é o esperado.

Ou seja, na prática uso a seguinte rotina para desligar/reiniciar o PC:

Encerro o NB e desligo o botão de corrente do monitor;

Quando ligo o NB, aguardo que o windows inicie (e neste caso tenho imagem no monitor ligado via DVI) e só então ligo o monitor Z24i no botão de corrente - e aí fico com imagem nos 2 monitores externos.

Hoje actualizei a versão do firmware da dock (imagem infra), mas o problema mantém-se.

Screen Shot 09-03-18 at 09.18 AM.PNG

 

Alguma sugestão?

 

Obrigado,

 

Carlos

 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock - displays externos inacessíveis no arranque

Olá Carlos_Crespo!

 

Para obter um informação mais precisar, sugiro entrar em contato diretamente com o atendimento especializado nesta linha de produtos.

 

São Paulo e  Região: (11) 3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

Opção 3.6.2

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Exibir solução no post original

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock - displays externos inacessíveis no arranque

Olá Carlos_Crespo!

 

Para obter um informação mais precisar, sugiro entrar em contato diretamente com o atendimento especializado nesta linha de produtos.

 

São Paulo e  Região: (11) 3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

Opção 3.6.2

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Exibir solução no post original

Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock - displays externos inacessíveis no arranque

Boa Tarde,

 

Obrigado pela resposta.

 

Estou em Portugal (Suporte HP: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados) +351 210 608 062).

 

Contactei o suporte HP e informaram-me que esta situação foi registada em final de Agosto como uma anomalia a resolver numa futura release de firmware.

De momento o workaround sugerido é desligar o monitor no arranque, ou desligar e voltar a ligar a docking station.

Fica a referência, caso mais alguém tenha o mesmo problema.

 

Vamos aguardar...

 

BTW uma correcção ao meu post original: Esta docking station não tem porta DVI, apenas 2x DidplayPort + 1 VGA. O 2º monitor está ligado na porta VGA, não DVI.

 

Cumprimentos,

 

Carlos

 

 

Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock - displays externos inacessíveis no arranque

Oi Carlos_Crespo!

 

Obrigada por compartilhar as informações no Fórum!

 

Neste caso, assim que surgir o firmware para atualização, será corrigido o erro.

 

Você pode acompanhar as atualizações que são disponibilizadas na página de download do produto.

 

Downloads de Software e Driver

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação