HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock - displays externos inacessíveis no arranque

[Carlos_Crespo]

Olá,

Tenho um HP Zbook Studio G3 (Y6J47EA) ligado a uma HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock (P5Q58AA).

Nesta dock tenho 2 monitores externos ligados: 1 à porta DisplayPort (HP Z24i D7P53A4), outro à DVI.

Tenho o seguinte problema:

Quando ligo o sistema (seja via dock, ou via botão do notebook), o Windwos inicia mas não tenho imagem em qualquer dos monitores externos - apenas o monitor do próprio notebook tem imagem. Consigo iniciar sessão, mas os monitores não estão disponíveis.

Se desligar o monitor ligado à displayport no botão de corrente (o Z24i tem o botão de power "normal", mas tem um botão de corte de corrente - tem de ser desligado neste de modo a cortar a corrente) e o ligar de novo, ambos os monitores externos são detectados, e o funcionamento é o esperado.

Ou seja, na prática uso a seguinte rotina para desligar/reiniciar o PC:

Encerro o NB e desligo o botão de corrente do monitor;

Quando ligo o NB, aguardo que o windows inicie (e neste caso tenho imagem no monitor ligado via DVI) e só então ligo o monitor Z24i no botão de corrente - e aí fico com imagem nos 2 monitores externos.

Hoje actualizei a versão do firmware da dock (imagem infra), mas o problema mantém-se.

Alguma sugestão?

Obrigado,

Carlos

[RoseliS · Accepted solution]

Olá Carlos_Crespo!

Para obter um informação mais precisar, sugiro entrar em contato diretamente com o atendimento especializado nesta linha de produtos.

São Paulo e  Região: (11) 3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

Opção 3.6.2

[Carlos_Crespo]

Boa Tarde,

Obrigado pela resposta.

Estou em Portugal (Suporte HP: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados) +351 210 608 062).

Contactei o suporte HP e informaram-me que esta situação foi registada em final de Agosto como uma anomalia a resolver numa futura release de firmware.

De momento o workaround sugerido é desligar o monitor no arranque, ou desligar e voltar a ligar a docking station.

Fica a referência, caso mais alguém tenha o mesmo problema.

Vamos aguardar...

BTW uma correcção ao meu post original: Esta docking station não tem porta DVI, apenas 2x DidplayPort + 1 VGA. O 2º monitor está ligado na porta VGA, não DVI.

Cumprimentos,

Carlos

[RoseliS]

Oi Carlos_Crespo!

Obrigada por compartilhar as informações no Fórum!

Neste caso, assim que surgir o firmware para atualização, será corrigido o erro.

Você pode acompanhar as atualizações que são disponibilizadas na página de download do produto.

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