HP levando a assistência técnica à sério

[SÉRGIOBENEDICT0]

Em função da credibilidade da marca, os dois ultimos notebooks que comprei  foram da HP.

O de 2017, foi um presente para minha sogra que foi entregue na cidade onde ela mora, sem problemas.

O de 2018, foi um presente para a minha filha que mora na Austrália, e que entreguei pra ela em abril do ano passado quando ela nos visitou.

No começo deste ano a minha filha comentou que a leitora de DVD estava abrindo toda hora, mesmo sem ser solicitado.

Como ainda estava dentro da garantia, entrei em contato com a assistência no Brasil e fui informado que talvez seria necessário a inspeção "fisica" no equipamento.

Comentei que o equipamento estava em outro pais, mesmo assim, recebi, por e-mail, um link com orientações para "abrir uma ocorrência".

Encaminhei o link para minha filha, que da Autrália, seguiu as recomendações.

Para a minha grata surpresa, ela comentou após abrir o chamado recebeu a visita de um técnico da HP na residência e que o técnico substituiu a leitora defeituosa na garantia, ou seja, sem custo algum!!!

Notícia maravilhosa, não pelo custo da leitora, que nem é tão caro, mas, pela postura séria e respeitora da HP com o seu cliente.

Parabéns,  e muito obrigado pela considerção e respeito.

Sérgio Benedicto

São Carlos-SP

[ArturF]

Olá, @SÉRGIOBENEDICT0!

Tudo bem? 

Em primeiro lugar, muito obrigado por compartilhar o seu comentário aqui na nossa Comunidade. 

Ficamos muito felizes que a experiência que você e sua filha tiveram com a HP foi satisfatória! Para nós, a sensação é de missão cumprida, e nos motiva a continuar melhorando a cada dia a experiência do cliente com a HP. 

Mais uma vez, muito obrigado, e estamos à disposição, sempre que precisar! 

Abraços, e um ótimo final de semana!