ID DA FALHA

ciclopermanente · ‎26-06-2018

Olá!

Executei o Diagnóstico de Hardware UEFI, opção teste completo de sistema e resultou o seguinte:

ID DA FALHA: 9C667L-8MC95H-GXGK7A-61BQO3

Não encontrei nenhuma informação sobre esta falha aqui no site da HP e minha garantia expirou há somente 6 dias atrás...

Por gentileza, podem me ajudar a resolver esta questão?

Grata!

Verônica

Ronaldo_Ferreir · ‎26-06-2018

@ciclopermanente, obrigado pelo retorno amiga !

O documento oficial sobre esse problema é :

Notebooks HP - Erro dispositivo de inicialização ou unidade de disco rígido não detectado

https://support.hp.com/br-pt/document/c02003479

Use o assistente abaixo e faça uma atualização completa (incluindo bios e drivers):
http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Caso ele não carregue a BIOS, segue a atualização avulta da BIOS para testes:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82717.exe

Após atualizações, reinicie o notebook e realize novos testes.

O erro em si pode ser uma falha no sistema operacional Windows ou uma pré-falha no HD.

Sendo assim, o documento orienta como "restaurar o windows"em alguns casos e em último caso, pode ser mesmo uma falha no disco e no futuro precise trocar.

Espero ue lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎26-06-2018

@ciclopermanente, boa tarde amiga !

Ele estava apresentando algum problema para rodar esse diagnóstico ?
Ruídos, travamentos, tela azul do Windows ?
Forneça o máximo de detalhes para que possamos lhe auxiliar da melhor forma.

No aguardo amiga

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ciclopermanente · ‎26-06-2018

Olá!! Grata pela pronta resposta!

Durante o diagnóstico a tela estava normal. Porém com uma certa frequencia (cerca de duas vezes por dia) o notebook trava e logo aparece uma tela azul dizendo que foi diagnosticado um problema e logo entra em um modo de teste. Sem apresentar nenhum resultado, desta tela azul passa para uma tela preta com as seguintes mensagens:

Boot Device not found

Please install an operating system on your hard disk.

Hard Disk (3F0)

Através desta mensagem encontrei aqui no site da HP um passo a passo para diagnóstico. O passo 1 era reiniciar o hardware, executei mas o problem persistiu, o passo 2 era restaurar a configuração predeterminada de BIOS, também o fiz e o problema persistiu. O passo 3 era executar este diagnóstico de UEFI, o fiz e apresentou este ID DE FALHA que mencionei na mensagem anterior. Também já realizei a restuaração do sistema operacional e mesmo assim esta tela de "Boot device not found" segue aparecendo.

No abguard. Grata!!

Fabio_L32 · ‎26-06-2018

Olá @ciclopermanente,

Obrigado pela postagem

Complementando a informação de nosso colega @Ronaldo_Ferreir, nesta mensagem há alguma informação como 3F0 ?

Caso obtenha, isso significa que o HD está com falhas

No aguardo de informações solicitadas

Att,

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Ronaldo_Ferreir · ‎26-06-2018

@ciclopermanente, obrigado pelo retorno amiga !

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Notebooks HP - Erro dispositivo de inicialização ou unidade de disco rígido não detectado

https://support.hp.com/br-pt/document/c02003479

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http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Caso ele não carregue a BIOS, segue a atualização avulta da BIOS para testes:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82717.exe

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Sendo assim, o documento orienta como "restaurar o windows"em alguns casos e em último caso, pode ser mesmo uma falha no disco e no futuro precise trocar.

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ciclopermanente · ‎26-06-2018

Olá Fábio!

Grata pela resposta!

Sim, quando aparece a mensagem de "Please install an operating system on hard disk" em baixo está a informação Hard Disk 3F0.

Fabio_L32 · ‎26-06-2018

Olá @ciclopermanente,

Obrigado pela resposta

Por gentileza, tente o procedimento que o @Ronaldo_Ferreir sugeriu. Se não funcionar, terá que solicitar a troca do HD.

Ficamos no aguardo

Att,

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Ronaldo_Ferreir · ‎26-06-2018

@ciclopermanente

Se mesmo com todos os testes sugeridos e atualizações não resolver, segue ainda o part number do disco caso precise comprar para troca - 832077-005

Se precisar de indicação de empresas de reparos (caso não resolva), nos informe sua cidade para que possamos lhe indicar empresas especializadas.

Qualquer dificuldade nos avise !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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ciclopermanente · ‎26-06-2018

Gratidão pela ajuda Ronaldo!

Vou tentar através da resolução que você sugeriu. Tomara que dê certo!!

Tenha um bom dia!