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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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Solucionado!

ID DA FALHA

HP Pavilion x360 - 13-u106la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá!

Executei o Diagnóstico de Hardware UEFI, opção teste completo de sistema e resultou o seguinte:

ID DA FALHA: 9C667L-8MC95H-GXGK7A-61BQO3

Não encontrei nenhuma informação sobre esta falha aqui no site da HP e minha garantia expirou há somente 6 dias atrás...

 

Por gentileza, podem me ajudar a resolver esta questão?

 

Grata!

 

Verônica

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor Reitor
Reitor
31061 29224 6381 8421
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Solucionado!

ID DA FALHA

@ciclopermanente, obrigado pelo retorno amiga !

 

O documento oficial sobre esse problema é :

 

Notebooks HP - Erro dispositivo de inicialização ou unidade de disco rígido não detectado

https://support.hp.com/br-pt/document/c02003479

 

Use o assistente abaixo e faça uma atualização completa (incluindo bios e drivers):
http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

 

Caso ele não carregue a BIOS, segue a atualização avulta da BIOS para testes:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82717.exe

 

Após atualizações, reinicie o notebook e realize novos testes.

 

O erro em si pode ser uma falha no sistema operacional Windows ou uma pré-falha no HD.

Sendo assim, o documento orienta como "restaurar o windows"em alguns casos e em último caso, pode ser mesmo uma falha no disco e no futuro precise trocar.

 

Espero ue lhe ajude amiga !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

 


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8 RESPOSTAS 8
Reitor Reitor
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Solucionado!

ID DA FALHA

@ciclopermanente, boa tarde amiga !

 

Ele estava apresentando algum problema para rodar esse diagnóstico ?
Ruídos, travamentos, tela azul do Windows ?
Forneça o máximo de detalhes para que possamos lhe auxiliar da melhor forma.

 

No aguardo amiga

:Wink:


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Solucionado!

ID DA FALHA

Olá!! Grata pela pronta resposta!

Durante o diagnóstico a tela estava normal. Porém com uma certa frequencia (cerca de duas vezes por dia) o notebook trava e logo aparece uma tela azul dizendo que foi diagnosticado um problema e logo entra em um modo de teste. Sem apresentar nenhum resultado, desta tela azul passa para uma tela preta com as seguintes mensagens:

 

Boot Device not found

Please install an operating system on your hard disk.

Hard Disk (3F0)

 

Através desta mensagem encontrei aqui no site da HP um passo a passo para diagnóstico. O passo 1 era reiniciar o hardware, executei mas o problem persistiu, o passo 2 era restaurar a configuração predeterminada de BIOS, também o fiz e o problema persistiu. O passo 3 era executar este diagnóstico de UEFI, o fiz e apresentou este ID DE FALHA que mencionei na mensagem anterior. Também já realizei a restuaração do sistema operacional e mesmo assim esta tela de "Boot device not found" segue aparecendo.

 

No abguard. Grata!!

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Reitor Reitor
Reitor
29367 21062 3736 5133
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Solucionado!

ID DA FALHA

Olá @ciclopermanente,

 

Obrigado pela postagem

 

Complementando a informação de nosso colega @Ronaldo_Ferreir, nesta mensagem há alguma informação como 3F0 ? 

 

Caso obtenha, isso significa que o HD está com falhas

 

No aguardo de informações solicitadas

 

Att, 


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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

ID DA FALHA

@ciclopermanente, obrigado pelo retorno amiga !

 

O documento oficial sobre esse problema é :

 

Notebooks HP - Erro dispositivo de inicialização ou unidade de disco rígido não detectado

https://support.hp.com/br-pt/document/c02003479

 

Use o assistente abaixo e faça uma atualização completa (incluindo bios e drivers):
http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

 

Caso ele não carregue a BIOS, segue a atualização avulta da BIOS para testes:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82717.exe

 

Após atualizações, reinicie o notebook e realize novos testes.

 

O erro em si pode ser uma falha no sistema operacional Windows ou uma pré-falha no HD.

Sendo assim, o documento orienta como "restaurar o windows"em alguns casos e em último caso, pode ser mesmo uma falha no disco e no futuro precise trocar.

 

Espero ue lhe ajude amiga !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

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ID DA FALHA

Olá Fábio!

 

Grata pela resposta!

Sim, quando aparece a mensagem de "Please install an operating system on hard disk" em baixo está a informação Hard Disk 3F0.

 

 

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ID DA FALHA

Olá @ciclopermanente,

 

Obrigado pela resposta

 

Por gentileza, tente o procedimento que o @Ronaldo_Ferreir sugeriu. Se não funcionar, terá que solicitar a troca do HD.

 

Ficamos no aguardo

 

Att,


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@ciclopermanente

 

Se mesmo com todos os testes sugeridos e atualizações não resolver, segue ainda o part number do disco caso precise comprar para troca - 832077-005

 

Se precisar de indicação de empresas de reparos (caso não resolva), nos informe sua cidade para que possamos lhe indicar empresas especializadas.

 

Qualquer dificuldade nos avise !

:Wink:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Solucionado!

ID DA FALHA

Gratidão pela ajuda Ronaldo!

Vou tentar através da resolução que você sugeriu. Tomara que dê certo!!

 

Tenha um bom dia!

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