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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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ID DA FALHA
em 26-06-2018 02:54 PM
Olá!
Executei o Diagnóstico de Hardware UEFI, opção teste completo de sistema e resultou o seguinte:
ID DA FALHA: 9C667L-8MC95H-GXGK7A-61BQO3
Não encontrei nenhuma informação sobre esta falha aqui no site da HP e minha garantia expirou há somente 6 dias atrás...
Por gentileza, podem me ajudar a resolver esta questão?
Grata!
Verônica
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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ID DA FALHA
26-06-2018 03:22 PM - editado 26-06-2018 03:24 PM
@ciclopermanente, obrigado pelo retorno amiga !
O documento oficial sobre esse problema é :
Notebooks HP - Erro dispositivo de inicialização ou unidade de disco rígido não detectado
https://support.hp.com/br-pt/document/c02003479
Use o assistente abaixo e faça uma atualização completa (incluindo bios e drivers):
http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html
Caso ele não carregue a BIOS, segue a atualização avulta da BIOS para testes:
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82717.exe
Após atualizações, reinicie o notebook e realize novos testes.
O erro em si pode ser uma falha no sistema operacional Windows ou uma pré-falha no HD.
Sendo assim, o documento orienta como "restaurar o windows"em alguns casos e em último caso, pode ser mesmo uma falha no disco e no futuro precise trocar.
Espero ue lhe ajude amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ”Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução”
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ID DA FALHA
em 26-06-2018 03:02 PM
@ciclopermanente, boa tarde amiga !
Ele estava apresentando algum problema para rodar esse diagnóstico ?
Ruídos, travamentos, tela azul do Windows ?
Forneça o máximo de detalhes para que possamos lhe auxiliar da melhor forma.
No aguardo amiga
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ID DA FALHA
em 26-06-2018 03:11 PM
Olá!! Grata pela pronta resposta!
Durante o diagnóstico a tela estava normal. Porém com uma certa frequencia (cerca de duas vezes por dia) o notebook trava e logo aparece uma tela azul dizendo que foi diagnosticado um problema e logo entra em um modo de teste. Sem apresentar nenhum resultado, desta tela azul passa para uma tela preta com as seguintes mensagens:
Boot Device not found
Please install an operating system on your hard disk.
Hard Disk (3F0)
Através desta mensagem encontrei aqui no site da HP um passo a passo para diagnóstico. O passo 1 era reiniciar o hardware, executei mas o problem persistiu, o passo 2 era restaurar a configuração predeterminada de BIOS, também o fiz e o problema persistiu. O passo 3 era executar este diagnóstico de UEFI, o fiz e apresentou este ID DE FALHA que mencionei na mensagem anterior. Também já realizei a restuaração do sistema operacional e mesmo assim esta tela de "Boot device not found" segue aparecendo.
No abguard. Grata!!
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ID DA FALHA
em 26-06-2018 03:21 PM
Olá @ciclopermanente,
Obrigado pela postagem
Complementando a informação de nosso colega @Ronaldo_Ferreir, nesta mensagem há alguma informação como 3F0 ?
Caso obtenha, isso significa que o HD está com falhas
No aguardo de informações solicitadas
Att,
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ID DA FALHA
26-06-2018 03:22 PM - editado 26-06-2018 03:24 PM
@ciclopermanente, obrigado pelo retorno amiga !
O documento oficial sobre esse problema é :
Notebooks HP - Erro dispositivo de inicialização ou unidade de disco rígido não detectado
https://support.hp.com/br-pt/document/c02003479
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Caso ele não carregue a BIOS, segue a atualização avulta da BIOS para testes:
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82717.exe
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ID DA FALHA
em 26-06-2018 03:32 PM
Olá Fábio!
Grata pela resposta!
Sim, quando aparece a mensagem de "Please install an operating system on hard disk" em baixo está a informação Hard Disk 3F0.
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ID DA FALHA
em 26-06-2018 03:35 PM
Olá @ciclopermanente,
Obrigado pela resposta
Por gentileza, tente o procedimento que o @Ronaldo_Ferreir sugeriu. Se não funcionar, terá que solicitar a troca do HD.
Ficamos no aguardo
Att,
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ID DA FALHA
em 26-06-2018 03:39 PM
Se mesmo com todos os testes sugeridos e atualizações não resolver, segue ainda o part number do disco caso precise comprar para troca - 832077-005
Se precisar de indicação de empresas de reparos (caso não resolva), nos informe sua cidade para que possamos lhe indicar empresas especializadas.
Qualquer dificuldade nos avise !
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ID DA FALHA
em 26-06-2018 03:44 PM
Gratidão pela ajuda Ronaldo!
Vou tentar através da resolução que você sugeriu. Tomara que dê certo!!
Tenha um bom dia!
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