Laptop Envy com dilatação de chassi por conta de calor

[ronaldo_tristao]

Comprei recentemente em Portugal um HP Envy 15.6 - modelo 4J0Z0EA#AB9, em 16/03/2022, e com menos de 2 meses de uso o aparelho esquenta excessivamente, o que ocasionou deformação no chassi superior, afetando o alinhamento do teclado.

Como estou no Brasil e não devo viajar para o exterior nos próximos 12 meses, preciso saber como a HP pode reparar a máquina, já que ela encontra-se em garantia até 03/2024.

Fotos:

https://1drv.ms/u/s!AsJaCBMWT7SBngQWneAXH0ueJVOW?e=t7ctF5

https://1drv.ms/u/s!AsJaCBMWT7SBngN4V9Of6K3aTNKC?e=5bl2Xq

No aguardo,

Ronaldo

[Fabio_L32]

Olá @ronaldo_tristao 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por se tratar de um produto importado, apenas no país de origem consegue acionar a garantia padrão. 

Segue aqui o link da HP Portugal: Entre em contato com o suporte oficial da HP® - Portugal | Suporte HP®

Att, 

[ronaldo_tristao]

Olá @fabio_L32, obrigado por ter retornado a minha dúvid.

O ponto que acho estranho é que aparece uma tal cobertura de garantia global para o meu laptop, que não entendo então qual é a sua cobertura.

Faz sentido ter isso citado na minha garantia?

Obrigado novamente,

Ronaldo Tristão

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @ronaldo_tristao 

Pode neste link esclarecer essa duvida também

Att,

[ronaldo_tristao]

Tá jóia, vou fazer essa pesquisa por lá. Obrigado!