Laptop só funciona no modo TABLET

[Pk2112]

Bom dia

Acabei de receber e inicializar um laptop Pavilion x360-14-dh2034nr, que devia funcionar como tablet e laptop.

Entretanto, após seguir todas as instruções, apenas a função TABLET funciona. Ambos o teclado físico e o touchpad estão completamente inativos, travados, nenhuma tecla funciona.

Já segui as configurações de hardware do suporte HP, atualizei drivers, desinstalei e reinstalei, atualizei Windows 10, até mesmo fiz o reset e iniciei as configurações do início - mas nada fez com que o teclado e o touchpad funcionem.

Creio que possa haver alguma função "block" para que o teclado e o touchpad não sejam ativados acidentalmente quando se utiliza a função tablet, mas se esse é o caso, não encontro um meio de desbloquear .

Qualquer dica, que não sejam as respostas automáticas do suporte HP, que em nada foram úteis, será muito apreciada.

Caso contrário, creio que o melhor será devolver o laptop, e tentar outro de outra marca, com melhor assistência.

OBRIGADO!

[Rodolfo_A]

Oi, Pk2112, 

Esse equipamento não tem um sensor que faça o teclado e touchpad para de funcionar ao acessar a função tablet, no Windows 10 você chegou a desativar a função Tablet?

Formatou o Windows alguma vez?

[Pk2112]

Bom dia

Sim, atendendo às instruções do suporte, já reinstalei o Windows, todos os drivers. Fiz cloud recovery usando pen-drive de 32G. Várias vezes, inclusive utilizando o menu de boot inicial.

Ainda assim, TouchPad e teclado não funcionam. Nenhuma tecla, nenhuma função. Porém, quando se está na bios, start menu (após pressionar esc no início), o teclado funciona, sendo possível mover o cursor e pressionar teclas. 

[Rodolfo_A]

OI, Pk2112, 

Pelos procedimentos feitos pode ser uma falha física, onde comprou o notebook?

Estando em garantia você pode falar com a loja de onde adquiriu para pedir o reparo ou a troca.