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Laptop só funciona no modo TABLET

pavilion x360 laptop-14-dh2034nr
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia

Acabei de receber e inicializar um laptop Pavilion x360-14-dh2034nr, que devia funcionar como tablet e laptop.

Entretanto, após seguir todas as instruções, apenas a função TABLET funciona. Ambos o teclado físico e o touchpad estão completamente inativos, travados, nenhuma tecla funciona.

Já segui as configurações de hardware do suporte HP, atualizei drivers, desinstalei e reinstalei, atualizei Windows 10, até mesmo fiz o reset e iniciei as configurações do início - mas nada fez com que o teclado e o touchpad funcionem.

Creio que possa haver alguma função "block" para que o teclado e o touchpad não sejam ativados acidentalmente quando se utiliza a função tablet, mas se esse é o caso, não encontro um meio de desbloquear .

Qualquer dica, que não sejam as respostas automáticas do suporte HP, que em nada foram úteis, será muito apreciada.

Caso contrário, creio que o melhor será devolver o laptop, e tentar outro de outra marca, com melhor assistência.

OBRIGADO!

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Laptop só funciona no modo TABLET

Oi, Pk2112, 

 

Esse equipamento não tem um sensor que faça o teclado e touchpad para de funcionar ao acessar a função tablet, no Windows 10 você chegou a desativar a função Tablet?

 

Formatou o Windows alguma vez?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Laptop só funciona no modo TABLET

Bom dia

Sim, atendendo às instruções do suporte, já reinstalei o Windows, todos os drivers. Fiz cloud recovery usando pen-drive de 32G. Várias vezes, inclusive utilizando o menu de boot inicial.

Ainda assim, TouchPad e teclado não funcionam. Nenhuma tecla, nenhuma função. Porém, quando se está na bios, start menu (após pressionar esc no início), o teclado funciona, sendo possível mover o cursor e pressionar teclas. 

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OI, Pk2112, 

 

Pelos procedimentos feitos pode ser uma falha física, onde comprou o notebook?

 

Estando em garantia você pode falar com a loja de onde adquiriu para pedir o reparo ou a troca.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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