MOUSE WIRELESS Z3700 PAROU FUNCIONAR APÓS 3 SEMANAS DE USO (Repostagem por falta de solução HP)

HELDERBIAGIONI · ‎07-03-2019

Novamente repostando meu problema em.virtude da não definiçao do caso, preciso de reposiçao do meu produto!!

Nome do produto: MOUSE SEM FIO Z3700 - VOL79AA

Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei na Kalunga um Mouse wireless Z3700 e o mesmo parou de funcionar após 3semanas de utilização. Ja foi substituida as pilhas, reconectado porem esta inerte, não funciona.

Não consegui cadastrar o produto com a numeração que esta na etiqueta debaixo do mouse, segue:

S/N: ***bleep***

P/N: VOL79AA

Aguardo resposta HP para solução do meu problema.

Helder Biagioni

Ronaldo_Ferreir · ‎07-03-2019

@HELDERBIAGIONI , bom dia !

Verifique se o post abaixo pode ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Desktops/Solucionar-problemas-com-teclado-mouse...

Veja também o documento:

https://support.hp.com/br-pt/document/c00892586

Se não resolver, me informe por gentileza a data de compra da nota fiscal.

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

HELDERBIAGIONI · ‎07-03-2019

Ola Ronaldo, ja realizei todos os testes e procedimentos pois ja e a segunda vez que faço o relato do problema. De anda adiantou ate entao....

Ronaldo_Ferreir · ‎07-03-2019

@HELDERBIAGIONI

Ok, nesse caso, responda a pergunta que fiz acima:

"Se não resolver, me informe por gentileza a data de compra da nota fiscal."

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

HELDERBIAGIONI · ‎08-03-2019

Ronaldo, data de compra 04/2018.

Rodolfo_A · ‎12-03-2019

Oi HELDERBIAGIONI,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP