Mal contato entre o monitor e o corpo do notebook

[joaodelsolar]

O notebook está apresentando falhas de funcionamento do touchscreen e do teclado embutido.

O teclado funciona algumas teclas e outras não de forma intermitente. O touchscreen aceita alguns comandos, depois para de responder, também de forma intermitente.

Percebi que as falhas estão relacionadas a algum mal contato na conexão entre o monitor e o corpo do notebook. Quando o teclado não quer responder, movo um pouco o monitor e ele volta a funcionar.

Preciso de assistência técnica. Porém, como é meu computador de trabalho, necessito de um serviço rápido ou de instruções para que eu possa fazer o serviço pessoalmente.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @joaodelsolar, boa tarde amigo !

Antes de já encaminhá-lo para reparo, faça as atualizações abaixo:

Chipset: 

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-13-s100-x360-convertible-pc/8...

Bios:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-13-s100-x360-convertible-pc/8...

Após atualizar, reinicie e faça novos testes.

Se não resolver, siga os passos do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c01886060

Se mesmo assim não resolver e precisar de indicação de empresas de reparo, me informe sua cidade.

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[joaodelsolar]

Olá Ronaldo,

Muito obrigado pela rápida resposta.

Na verdade estou com esses problemas há vários meses. Começou com a tela, falha no touch. Achava que era software. Atualizei tudo que podia, testei outro sistema operacional (Linux), mas não resolveu. (A máquina está totalmente atualizada com as últimas versões de todos os drivers HP e dos pacotes Microsoft).

Há uns dois meses o problema começou aparecer no teclado embutido. Como costumo usar um teclado externo, comecei a desconfiar que fosse outra coisa. Então descobri essa relação com o movimento da tela. Parece algum mal contato. Porém, a imagem ainda não foi afetada. Funciona normalmente sempre, mesmo quando movimento a tela.

Sou engenheiro eletricista. Tenho capacidade para fazer a manutenção pessoalmente. Porém, preciso de um tutorial para abrir o notebook e fornecimento de peças sobressalentes. Se tiver um canal para isso, ajudaria muito.

Moro em Brasília e preciso de uma assistência aqui. Enviar o notebook para manutenção em São Paulo traria um impacto gigantesco para mim. O custo impede o uso do Sedex. E, por PAC, o prazo de envio, manutenção e recebimento impactaria demais meu trabalho.

[Ronaldo_Ferreir]

@joaodelsolar, entendi amigo !

Nesse caso...

Seguem contatos de empresas de reparo em Brasilia:

HP Eletrotécnica - +55 61 3247-7808

Total Infor - +55 61 3046-2207

OS Informatica Brasilia DF    61 3963-9600    SCLRN 703 Bloco F, loja 51/53    Brasilia    DF

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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[joaodelsolar]

Olá Ronaldo!

Entrei em contato com essas empresas, mas nenhuma delas tem pleno suporte sobre esse tipo de notebook.

A Total Infor informou que não trabalha com notebook com touchscreen porque a HP não lhes dá o suporte necessário (informações técnicas e fornecimento de peças).

A HP Eletrotécnica atua apenas com aparelhos elétricos.

OS Informatica informou que não oferece mais serviços de assistência técnica.

A HP não possui representante oficial credenciado para manutenção dos equipamentos da HP em Brasília?

A HP não oferece nenhum canal de fornecimento de peças originais?

Consegui encontrar alguns videos tutoriais de máquinas semelhantes a minha para manutenção (1). 

Será que não há um tutorial como esse para substituição do flat cable?

(1) https://support.hp.com/br-pt/product/HP-Pavilion-11-x360-PC-series/6796818/model/7110713/document/c0...

[Ronaldo_Ferreir]

@joaodelsolar

Video ou tutorial eu disconheço.

Tenho apenas o manual de serviço com orientações, mas só existe em inglês:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c04582314.pdf

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[joaodelsolar]

Olá Ronaldo,

Muito obrigado. Avancei um pouco aqui no diagnóstico e nas informações.

O problema é no cabo do touchscreen. Ele está com mau contato. Quando começa a falhar a tela e o teclado, mexo um pouco no cabo e tudo volta a funcionar.

Encontrei algumas versões do manual de manutenção. Essa talvez esta seja mais próxima do meu:

HP Pavilion x360 Convertible PC (model numbers: 13-s000 through 13-s099)

Encontrei também alguns vídeos:

How to Repair HP Pavilion X360 Glass Digitizer Screen

HP Pavilion x360 13 s-120wm Teardown

E o fornecedor de peças originais:

TecPartes

O problema agora é que essa loja apenas vende para empresas. Como sou pessoa física, ela não negocia comigo.

Preciso substituir o cabo do touchscreen, mas ainda não consegui um fornecedor para ele.

Por enquanto minha única opção é encaminhar o notebook para São Paulo nas assistências técnicas credenciadas:

HP Brasil - Assistência Técnica

Para resolver, preciso de uma solução em um dos dois caminhos:

1) Encontrar um fornecedor que me atenda para vender o cabo do touchscreen;

2) A HP credenciar autorizadas também fora de São Paulo

Muito obrigado pelo apoio, Ronaldo!

[Ronaldo_Ferreir]

@joaodelsolar

Vou lhe passar então todos os contatos que tenho de empresas que vendem peças:

Tecparts: Tel: 41.3046-7999 comercial@tecpartes.com http://www.tecpartes.com.br/

Encompass Parts Distribution: Tel: 001-954-723-9191/ 001-954-723-9044 http://www.encompassparts.com

Latin Parts: Tel: 11. 2532-1550 vendasbrasil@latinparts.com http://www.latinparts.com

Assistências técnicas para produtos fora de garantia: http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

Além da pesquisa com uma revenda

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts/Revendas-HP-Como-Encontrar-Revendas-atrav%C3%A9s-do-s...

Ou tentar com os Assistentes

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

E também as empresas de reparo no Brasil, pois podem ter essa peça em estoque:

Canal	Telefone Principal	Endereço	Cidade	Estado
NEWSUPRI Maceio AL	82 3327-7703	Rua Deputado Jose Lages, 972 - Terreo, Sl 07 - Ponta Verde	Maceio	AL
CIA de Informática Macapá AP	96 3225-1992	Av. Bahia 431 - PACOVAL	Macapa	AP
JOINER	71 3024-2959	Rua Praia de Itapoan 849, Edi. Empresarial Vilas, Sala 203, Vilas do Atlântico	Salvador	BA
LEBRE Salvador BA	71  3254-3022	RUA MIGUEL CALMON 14 - COMERCIO	Salvador	BA
NUCLEO Fortaleza CE	85 3455-2720	Rua Barao de Aratanha, 1300 - Fatima	Fortaleza	CE
OS Informatica Brasilia DF	61 3963-9600	SCLRN 703 Bloco F, loja 51/53	Brasilia	DF
MAVIX Vitoria ES	27 2125-0900	RUA ANTONIO ATAIDE, 1415 - Edi. BETA - LJS 02-03- Divino Espirito Santo	Vitoria	ES
PRIMETEK Goiania GO	62 3095-6914	AV. Deputado Jamel Cecilio, 2511 - Jardim Goiás	Goiania	GO
DIGITAL Imperatriz MA	99  3524-8774	Rua  Pernambuco 116A - Juçara	Imperatriz	MA
DIGITAL Sao Luiz MA	98 2106-3770	Rua dos Acapus, 24 - Quadra 51 - Renascensa 1	Sao Luis	MA
FONTES Uberaba MG	34  3314-1603	Rua Araguari , 325 - São Benedito	Uberaba	MG
FONTES Uberlandia MG	34 3238-6414	Av. Fernando Vilela, 2302 - Osvaldo Rezende	Uberlandia	MG
MIRA Governador Valadares MG	33 3271-6191	Rua Sete de Setembro 2464 - Centro	Governador Valadares	MG
PROCEDATA Belo Horizonte MG	31 3211-5900	Av. Nossa Senhora do Carmo, 45 - Salas 501 a 504 - Carmo Sion	Belo Horizonte	MG
PROCEDATA Juiz de Fora MG	32 3215-7632	Av. Barão do Rio Branco, 2679 sala 812	Juiz de Fora	MG
PROCEDATA Montes Claros MG	38 3222-3995	Avenida Dulce Sarmento, 140 sala 312	Montes Claros	MG
SAT Belo Horizonte MG	31 3073-7888	Av. Amazonas, 1484 - Barro Preto	Belo Horizonte	MG
SAT Pouso Alegre MG	35 3422-2032	Rua Bom Jesus, 628 - Centro	Pouso Alegre	MG
CENTRO OESTE MS	67 3043-1278 / 67 3043-1298	Av. Afonso Pena, 510 – B. Amambaí	Campo Grande	MS
BIGSMALL Cuiabá MT	65 3025-5126	Rua das Begônias, 845 , Jardim Cuiabá	Cuiabá	MT
NEWSUPRI Recife PE	81 3366 8500	Rua General Goes Monteiro, 308 - Imbiribeira	Recife	PE
DIGITAL Terezina PI	86 3221-0648	Rua Arlindo Nogueira Nº 1087	Teresina	PI
WBM Curitiba PR	41 3074 8100	Rua Comendador Roseira 122, Prado Velho	Curitiba	PR
Decatron Macaé	22 2791-6772	RUA NICOMEDES DE SOUZA RIBEIRO, 174, Costa do Sul	Macaé	RJ
MULTIPLUS Rio de janeiro RJ	21 2543-7516	Rua da Passagem, 83 - 3 andar - Botafogo	Rio de Janeiro	RJ
MULTIPLUS Volta Redonda RJ	24 3347 4326	Rua Luiz Alves Pereira, 115 - sala 207 - Aterrado	Volta Redonda	RJ
PRINTER Rio de Janeiro RJ	21 2107-7760	R LIMA BARROS 30 - SÃO CRISTOVAO	Rio de Janeiro	RJ
SJTECH Rio de janeiro RJ	21 2238-9439	RUA FARIAS BRITO, 27  - Grajaú	Rio de Janeiro	RJ
NUCLEO Natal RN	84 3206-1826	Av. Amitas Barros, 2842 - Lagoa Nova	Natal - RN	RN
WBM Porto Alegre RS	51 3358-5600	Av. Sertorio, 4455 , loja 11	Porto Alegre	RS
SERCOMP	47 3431-9732	Rua Xavantes, 54	Joinvile	SC
VJM Sao Jose SC	48 3241-0012	Rua Vereador Walter Borges, 451 - Campinas	São José	SC
NEWSUPRI Aracaju SE	79 3217-1341	Av. Deputado Silvio Teixeira, 1300 - Sl 114 - Grageru	Aracaju	SE
AMBAR Sao Jose dos Campos SP	12 3942-3447	Rua Dr. Adhemar de Barros, 1738	São José dos Campos	SP
ATIVA Bauru SP	14 3011-9523	Rua 1º de Agosto, 4-47, Sala 501 - Centro	Bauru	SP
ATIVA Campinas SP	19 3272-2280	R DOUTOR LAS CASAS DOS SANTOS, 113  sala 02 - Vl. São Bernardo	Campinas	SP
ATIVA Cubatão SP	13 3329-0087	Rua Dom Idilio José Soares, 432 Vila Nova	Cubatão	SP
ATIVA Presidente Prudente SP	18 32237922	Av. Manoel Goulart, 1330 – Sala 04 – Vila Ocidental	Presidente Prudente	SP
ATIVA Ribeirão Preto SP	16 3441-6726	Rua Prudente de Morais, 1570 Sala 701 - Centro	Ribeirão Preto	SP
ATIVA Santo Andre SP	11 38096112	Avenida Dom Pedro II, 2232 Sala 1 - Bairro Campestre	Santo André	SP
ATIVA São José do Rio Preto SP	17 3301-2935	Rua XV de Novembro, 3057, Sala 1107 - Centro	São José do Rio Preto	SP
BIGBLUE SP	11 3864 9480	Rua Vanderlei, 1154  Perdizes	São Paulo	SP
COMPUHELP Barueri SP	11 4195-6955	Alameda Madeira, 222 - Alphaville	Barueri	SP
Eclipse  São Bernardo	11 4083-7888	Rua Aurora 117 - Vila Madalena	São Bernardo do Campo	SP
Equipa SP	11 3388-7559	Av. Da Liberdade, 809 - Liberdade	São Paulo	SP
FULL SERVICE / TRIDENT	11 3385-1770	Rua Regino Aragão, 201 - 1 Andar	Moinho Velho	SP
MICROSUL Itaim Bibi SP	11 3488-7600	Rua Urimonduba, 89 - Itaim Bibi	São Paulo	SP
Planus Morumbi SP	0800-7025499	Av. Nacoes Unidas, 13797 - Bloco III - 9 e 10 andar - Morumbi	São Paulo	SP
RISC	11 5505-9395	Rua Sansão Alves Dos Santos 433, 5º ANDAR, CONJ. 51 E 52	Novo Brooklyn- SP	SP
SJ TECH Pinheiros SP	11 3894-9994 Ramal 116	Av. Reboucas, 1461 - Pinheiros	São Paulo	SP
TSI	11 3081-2322	RUA DO PINHEIROS,382 - Pinheiros	São Paulo	SP
DIGITAL Palmas TO	63 3215-4033	Rua de Pedestre NO 03, Nº 08	Palmas - TO	TO

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"