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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Mal contato entre o monitor e o corpo do notebook

HP Pavilion x360-13-s104br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

O notebook está apresentando falhas de funcionamento do touchscreen e do teclado embutido.

 

O teclado funciona algumas teclas e outras não de forma intermitente. O touchscreen aceita alguns comandos, depois para de responder, também de forma intermitente.

 

Percebi que as falhas estão relacionadas a algum mal contato na conexão entre o monitor e o corpo do notebook. Quando o teclado não quer responder, movo um pouco o monitor e ele volta a funcionar.

 

Preciso de assistência técnica. Porém, como é meu computador de trabalho, necessito de um serviço rápido ou de instruções para que eu possa fazer o serviço pessoalmente.

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Reitor Reitor
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Mal contato entre o monitor e o corpo do notebook

Olá @joaodelsolar, boa tarde amigo !

 

Antes de já encaminhá-lo para reparo, faça as atualizações abaixo:

 

Chipset: 

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-13-s100-x360-convertible-pc/8...

 

Bios:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-13-s100-x360-convertible-pc/8...

 

Após atualizar, reinicie e faça novos testes.

 

Se não resolver, siga os passos do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c01886060

 

Se mesmo assim não resolver e precisar de indicação de empresas de reparo, me informe sua cidade.

 

Espero que lhe ajude amigo !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

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Mal contato entre o monitor e o corpo do notebook

Olá Ronaldo,

 

Muito obrigado pela rápida resposta.

 

Na verdade estou com esses problemas há vários meses. Começou com a tela, falha no touch. Achava que era software. Atualizei tudo que podia, testei outro sistema operacional (Linux), mas não resolveu. (A máquina está totalmente atualizada com as últimas versões de todos os drivers HP e dos pacotes Microsoft).

 

Há uns dois meses o problema começou aparecer no teclado embutido. Como costumo usar um teclado externo, comecei a desconfiar que fosse outra coisa. Então descobri essa relação com o movimento da tela. Parece algum mal contato. Porém, a imagem ainda não foi afetada. Funciona normalmente sempre, mesmo quando movimento a tela.

 

Sou engenheiro eletricista. Tenho capacidade para fazer a manutenção pessoalmente. Porém, preciso de um tutorial para abrir o notebook e fornecimento de peças sobressalentes. Se tiver um canal para isso, ajudaria muito.

 

Moro em Brasília e preciso de uma assistência aqui. Enviar o notebook para manutenção em São Paulo traria um impacto gigantesco para mim. O custo impede o uso do Sedex. E, por PAC, o prazo de envio, manutenção e recebimento impactaria demais meu trabalho.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 8
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Mal contato entre o monitor e o corpo do notebook

@joaodelsolar, entendi amigo !

 

Nesse caso...

 

Seguem contatos de empresas de reparo em Brasilia:

 

HP Eletrotécnica - +55 61 3247-7808


Total Infor - +55 61 3046-2207


OS Informatica Brasilia DF    61 3963-9600    SCLRN 703 Bloco F, loja 51/53    Brasilia    DF

 

 

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo !

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Mal contato entre o monitor e o corpo do notebook

Olá Ronaldo!

 

Entrei em contato com essas empresas, mas nenhuma delas tem pleno suporte sobre esse tipo de notebook.

 

A Total Infor informou que não trabalha com notebook com touchscreen porque a HP não lhes dá o suporte necessário (informações técnicas e fornecimento de peças).

 

A HP Eletrotécnica atua apenas com aparelhos elétricos.

 

OS Informatica informou que não oferece mais serviços de assistência técnica.

 

A HP não possui representante oficial credenciado para manutenção dos equipamentos da HP em Brasília?

A HP não oferece nenhum canal de fornecimento de peças originais?

 

Consegui encontrar alguns videos tutoriais de máquinas semelhantes a minha para manutenção (1). 

Será que não há um tutorial como esse para substituição do flat cable?

 

 

(1) https://support.hp.com/br-pt/product/HP-Pavilion-11-x360-PC-series/6796818/model/7110713/document/c0...

 

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Reitor Reitor
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Mensagem 6 de 8
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Mal contato entre o monitor e o corpo do notebook

@joaodelsolar

 

Video ou tutorial eu disconheço.

Tenho apenas o manual de serviço com orientações, mas só existe em inglês:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c04582314.pdf

 

Espero que ajude !

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Mal contato entre o monitor e o corpo do notebook

Olá Ronaldo,

 

Muito obrigado. Avancei um pouco aqui no diagnóstico e nas informações.

 

O problema é no cabo do touchscreen. Ele está com mau contato. Quando começa a falhar a tela e o teclado, mexo um pouco no cabo e tudo volta a funcionar.

 

Encontrei algumas versões do manual de manutenção. Essa talvez esta seja mais próxima do meu:

 

HP Pavilion x360 Convertible PC (model numbers: 13-s000 through 13-s099)

 

Encontrei também alguns vídeos:

 

How to Repair HP Pavilion X360 Glass Digitizer Screen

 

HP Pavilion x360 13 s-120wm Teardown

 

E o fornecedor de peças originais:

 

TecPartes

 

O problema agora é que essa loja apenas vende para empresas. Como sou pessoa física, ela não negocia comigo.

 

Preciso substituir o cabo do touchscreen, mas ainda não consegui um fornecedor para ele.

 

Por enquanto minha única opção é encaminhar o notebook para São Paulo nas assistências técnicas credenciadas:

 

HP Brasil - Assistência Técnica

 

 

Para resolver, preciso de uma solução em um dos dois caminhos:

 

1) Encontrar um fornecedor que me atenda para vender o cabo do touchscreen;

2) A HP credenciar autorizadas também fora de São Paulo

 

Muito obrigado pelo apoio, Ronaldo!

 

 

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Reitor Reitor
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Mensagem 8 de 8
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Mal contato entre o monitor e o corpo do notebook

@joaodelsolar

 

Vou lhe passar então todos os contatos que tenho de empresas que vendem peças:

 

Tecparts: Tel: 41.3046-7999 comercial@tecpartes.com http://www.tecpartes.com.br/

Encompass Parts Distribution: Tel: 001-954-723-9191/ 001-954-723-9044 http://www.encompassparts.com

 

Latin Parts: Tel: 11. 2532-1550 vendasbrasil@latinparts.com http://www.latinparts.com


Assistências técnicas para produtos fora de garantia: http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

Além da pesquisa com uma revenda

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts/Revendas-HP-Como-Encontrar-Revendas-atrav%C3%A9s-do-s...

Ou tentar com os Assistentes

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

 

 

E também as empresas de reparo no Brasil, pois podem ter essa peça em estoque:

 

Canal Telefone Principal Endereço Cidade Estado
NEWSUPRI Maceio AL 82 3327-7703  Rua Deputado Jose Lages, 972 - Terreo, Sl 07 - Ponta Verde Maceio AL
         
CIA de Informática Macapá AP 96 3225-1992 Av. Bahia 431 - PACOVAL Macapa AP
JOINER  71 3024-2959 Rua Praia de Itapoan 849, Edi. Empresarial Vilas, Sala 203, Vilas do Atlântico Salvador BA
LEBRE Salvador BA 71  3254-3022 RUA MIGUEL CALMON 14 - COMERCIO Salvador BA
NUCLEO Fortaleza CE 85 3455-2720 Rua Barao de Aratanha, 1300 - Fatima Fortaleza CE
OS Informatica Brasilia DF 61 3963-9600 SCLRN 703 Bloco F, loja 51/53 Brasilia DF
MAVIX Vitoria ES 27 2125-0900 RUA ANTONIO ATAIDE, 1415 - Edi. BETA - LJS 02-03- Divino Espirito Santo Vitoria ES
PRIMETEK Goiania GO 62 3095-6914 AV. Deputado Jamel Cecilio, 2511 - Jardim Goiás Goiania GO
DIGITAL Imperatriz MA 99  3524-8774 Rua  Pernambuco 116A - Juçara Imperatriz MA
DIGITAL Sao Luiz MA 98 2106-3770 Rua dos Acapus, 24 - Quadra 51 - Renascensa 1 Sao Luis MA
FONTES Uberaba MG 34  3314-1603  Rua Araguari , 325 - São Benedito  Uberaba MG
FONTES Uberlandia MG 34 3238-6414 Av. Fernando Vilela, 2302 - Osvaldo Rezende Uberlandia MG
MIRA Governador Valadares MG 33 3271-6191 Rua Sete de Setembro 2464 - Centro Governador Valadares MG
PROCEDATA Belo Horizonte MG 31 3211-5900 Av. Nossa Senhora do Carmo, 45 - Salas 501 a 504 - Carmo Sion Belo Horizonte MG
PROCEDATA Juiz de Fora MG 32 3215-7632 Av. Barão do Rio Branco, 2679 sala 812  Juiz de Fora MG
PROCEDATA Montes Claros MG 38 3222-3995 Avenida Dulce Sarmento, 140 sala 312  Montes Claros MG
SAT Belo Horizonte MG 31 3073-7888 Av. Amazonas, 1484 - Barro Preto Belo Horizonte MG
SAT Pouso Alegre MG 35 3422-2032 Rua Bom Jesus, 628 - Centro Pouso Alegre MG
CENTRO OESTE MS 67 3043-1278 / 67 3043-1298 Av. Afonso Pena, 510 – B. Amambaí  Campo Grande MS
BIGSMALL Cuiabá MT 65 3025-5126 Rua das Begônias, 845 , Jardim Cuiabá Cuiabá MT
         
NEWSUPRI Recife PE 81 3366 8500 Rua General Goes Monteiro, 308 - Imbiribeira Recife PE
DIGITAL Terezina PI 86 3221-0648 Rua Arlindo Nogueira Nº 1087 Teresina PI
WBM Curitiba PR 41 3074 8100 Rua Comendador Roseira 122, Prado Velho Curitiba PR
Decatron Macaé 22 2791-6772 RUA NICOMEDES DE SOUZA RIBEIRO, 174, Costa do Sul Macaé RJ
MULTIPLUS Rio de janeiro RJ 21 2543-7516 Rua da Passagem, 83 - 3 andar - Botafogo Rio de Janeiro RJ
MULTIPLUS Volta Redonda RJ 24 3347 4326 Rua Luiz Alves Pereira, 115 - sala 207 - Aterrado Volta Redonda RJ
PRINTER Rio de Janeiro RJ 21 2107-7760 R LIMA BARROS 30 - SÃO CRISTOVAO Rio de Janeiro RJ
SJTECH Rio de janeiro RJ 21 2238-9439 RUA FARIAS BRITO, 27  - Grajaú Rio de Janeiro RJ
NUCLEO Natal RN 84 3206-1826 Av. Amitas Barros, 2842 - Lagoa Nova Natal - RN RN
WBM Porto Alegre RS 51 3358-5600 Av. Sertorio, 4455 , loja 11  Porto Alegre RS
SERCOMP 47 3431-9732 Rua Xavantes, 54 Joinvile SC
VJM Sao Jose SC 48 3241-0012 Rua Vereador Walter Borges, 451 - Campinas São José SC
NEWSUPRI Aracaju SE 79 3217-1341 Av. Deputado Silvio Teixeira, 1300 - Sl 114 - Grageru Aracaju SE
AMBAR Sao Jose dos Campos SP 12 3942-3447 Rua Dr. Adhemar de Barros, 1738 São José dos Campos SP
ATIVA Bauru SP 14 3011-9523 Rua 1º de Agosto, 4-47, Sala 501 - Centro Bauru SP
ATIVA Campinas SP 19 3272-2280 R DOUTOR LAS CASAS DOS SANTOS, 113  sala 02 - Vl. São Bernardo Campinas SP
ATIVA Cubatão SP 13 3329-0087 Rua Dom Idilio José Soares, 432 Vila Nova Cubatão SP
ATIVA Presidente Prudente SP 18 32237922 Av. Manoel Goulart, 1330 – Sala 04 – Vila Ocidental  Presidente Prudente SP
ATIVA Ribeirão Preto SP 16 3441-6726 Rua Prudente de Morais, 1570 Sala 701 - Centro Ribeirão Preto SP
ATIVA Santo Andre SP 11 38096112 Avenida Dom Pedro II, 2232 Sala 1 - Bairro Campestre Santo André SP
ATIVA São José do Rio Preto SP 17 3301-2935 Rua XV de Novembro, 3057, Sala 1107 - Centro São José do Rio Preto SP
BIGBLUE SP 11 3864 9480 Rua Vanderlei, 1154  Perdizes São Paulo SP
COMPUHELP Barueri SP 11 4195-6955 Alameda Madeira, 222 - Alphaville Barueri SP
Eclipse  São Bernardo 11 4083-7888 Rua Aurora 117 - Vila Madalena  São Bernardo do Campo SP
Equipa SP 11 3388-7559 Av. Da Liberdade, 809 - Liberdade São Paulo SP
FULL SERVICE / TRIDENT 11 3385-1770 Rua Regino Aragão, 201 - 1 Andar   Moinho Velho SP
MICROSUL Itaim Bibi SP 11 3488-7600 Rua Urimonduba, 89 - Itaim Bibi São Paulo SP
Planus Morumbi SP 0800-7025499  Av. Nacoes Unidas, 13797 - Bloco III - 9 e 10 andar - Morumbi São Paulo SP
RISC 11 5505-9395 Rua Sansão Alves Dos Santos 433, 5º ANDAR, CONJ. 51 E 52 Novo Brooklyn- SP SP
         
SJ TECH Pinheiros SP 11 3894-9994 Ramal 116 Av. Reboucas, 1461 - Pinheiros São Paulo SP
TSI 11 3081-2322 RUA DO PINHEIROS,382 - Pinheiros São Paulo SP
DIGITAL Palmas TO 63 3215-4033  Rua de Pedestre NO 03, Nº 08 Palmas - TO TO

 

 

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