Não deteta rede 5G

jabec · ‎21-01-2018

A MEO instalou em minha casa fibra e com essa instalação entregou-me um router dual banda (2,4 e 5 G)

Acontece que o meu Envy não deteta a rede 5G, só deteta 2,4. Em contrapartida, um computador velhinho da Toshiba não perdeu tempo.Detetou e ligou-se logo a essa rede. Ambos têm wodows 10 e neste caso 32 bits.

A placa que o nvy tem é "Broadcom BCM43142 802.11 bgn Wi-Fi M.2 Adapter"

Alguém me ajuda?

Preciso saber se posso alterar esta limitação ou se este problema é mesmo uma limitação do equipamento.

Jorge

Rodolfo_A · ‎22-01-2018

Oi jabec,

Qual o modelo exato de seu equipamento? Se puder encontre o P/N gravado em baixo do produto e me informe.

Desse jeito consigo ver a placa Wireless que o produto usa.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

jabec · ‎22-01-2018

O produto é HP ENVY Notebook

O nº de série é [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

O nº do produto é X5X74EA#AB9

Dede já os meus agradecimentos

Cumprimentos

Jorge

Rodolfo_A · ‎29-01-2018

Oi jabec,

Infelizmente a placa Wireless de seu equipamento enxerga apenas redes com a frequência de 2.4GHz.

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jabec · ‎29-01-2018

Obrigado pela informação.:smileyindifferent:

Estou desiludido. Principalmente pelo dinheiro que dei pr esta máquina.

cps

Rodolfo_A · ‎30-01-2018

Oi jabec,

Infelizmente a placa Wireless é um pouco mais simples.

Caso você tenha outras dúvidas, fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

Abraços.

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