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Não deteta rede 5G

HP ENVY 13-d100 Notebook PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

A MEO instalou em minha casa fibra e com essa instalação entregou-me um router dual banda (2,4 e 5 G)

Acontece que o meu Envy não deteta a rede 5G, só deteta 2,4. Em contrapartida, um computador velhinho da Toshiba não perdeu tempo.Detetou e ligou-se logo a essa rede. Ambos têm wodows 10 e  neste caso 32 bits.

A placa que o nvy tem é "Broadcom BCM43142 802.11 bgn Wi-Fi M.2 Adapter"

Alguém me ajuda?

Preciso saber se posso alterar esta limitação ou se este problema é mesmo uma limitação do equipamento.

Jorge

5 RESPOSTAS 5
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Mensagem 2 de 6
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Não deteta rede 5G

Oi jabec

 

Qual o modelo exato de seu equipamento? Se puder encontre o P/N gravado em baixo do produto e me informe.

 

Desse jeito consigo ver a placa Wireless que o produto usa.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 3 de 6
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Não deteta rede 5G

O produto é HP ENVY Notebook

 

O nº de série é [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

 

O nº do produto é X5X74EA#AB9

 

Dede já os meus agradecimentos

Cumprimentos

Jorge

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Mensagem 4 de 6
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Não deteta rede 5G

Oi jabec, 

 

Infelizmente a placa Wireless de seu equipamento enxerga apenas redes com a frequência de 2.4GHz.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Autor
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Mensagem 5 de 6
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Não deteta rede 5G

Obrigado pela informação.:smileyindifferent:

Estou desiludido. Principalmente pelo dinheiro que dei pr esta máquina.

cps

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Mensagem 6 de 6
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Não deteta rede 5G

Oi jabec, 

 

Infelizmente a placa Wireless é um pouco mais simples.

 

Caso você tenha outras dúvidas, fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

 

Abraços.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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