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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
389 Exibições

Solucionado!

Necessito de assistência técnica para produto fora de garantia

PC Notebook HP 14-r052br
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Possuo o PC Notebook HP 14-r052br, que não inicia o Windows 10 instalado nele, alegando que não foi encontrado nenhum bot.

Fui direcionado para o "HP PC Hardware Diagnostics UEFI", cujos testes encontraram o seguinte erro (sem aspas):

"9LJF7F-80AA39-FEHWLK-60X203".

No suporte da HP conta que "O teste encontrou um problema no disco rígido e talvez seja necessário substituí-lo."

No site de suporte da HP também verifiquei que a garantia expirou em 2016. O meu problema é agravado quando e todas as tentativas de entrar em contato com algum suporte da HP terminam em frustação. Não encontrei nenhum e-mail oficial, e pelo telefone entregue pela assistente virtual, o menu oferecia apenas a função para produtos com garantia.

Infelizmente estamos em época de pandemia e não sei onde posso levar o notebook para conserto, já que o resultado dos testes da HP PC Hardware Diagnostics apontam para um problema no HARDWARE, que provevelmente deverá ser trocado.

É importante mencionar que a bateria já não funcionava, e só era possível usá-lo conectado na tomada.

 

Gostaria da indicação de um parceiro oficial da HP em Goiânia-GO, que estivesse funcionando, pois já tive a experiência com outro notebook de outra fabricante de ir em um local não oficial, na qual o problema é corrigido e em curto periodo de tempo aparece outro problema muito mais caro. 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 2

Solucionado!

Necessito de assistência técnica para produto fora de garantia

Olá @FredericoCLima ,

 

Agradecemos pela postagem

 

Neste caso é uma falha física mesmo do HD

 

Abaixo o Assistente que pode ajudar:

 

PRIMETEK Goiania GO62 3095-6914AV. Deputado Jamel Cecilio, 2511 - Jardim GoiásGoianiaGO

 

Att, 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Agradecemos pela postagem

 

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Nota para problemas comuns em Notebooks
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