Note HP levou queda, inicia, mas dá tela preta

[Racso]

Amigos, bom dia!

O note caiu ligado. Ao tentar reiniciá-lo aparece o logo da HP, aquele símbolo indicando "processando" embaixo. Na sequência a tela fica preta e não sai dai...

O que pode estar acontecendo?

Obrigado!

[CarlosHCDantas · Accepted solution]

Olá sr. Racso, a queda pode ter danificado o HD do seu equipamento, primeiro tente realizar um teste para verificar se encontra algum erro nele.

1º Ao ligar a maquina fique precionando varias vezes na tecla ESC e em seguida escolha F2 ou então va direto precionando F2 assim que apertar para ligar ele vai abrir o menu de diagnostico.

2º Neste menu basta buscar por Component Test (teste de componentes) e em seguida Hard Disk Test, se tiver na versão antiga ja vai ter o Hard Disk Test na primeira tela, o senhor pode realizar um quick test e se der alguma falha anote todos os codigos e poste aqui como resposta, também repita este processo para o Memory Test.

Também precisamos saber qual o modelo da maquina para melhor ajudar.

Aguardo sua resposta.

Carlos Dantas.

[Racso]

Na mosca Carlos. É o HD.

O modelo é Pavilion 14-N040BR.

E a mensagem do diagnóstico é:

FAILURE ID 0GDU99-7317AP-FEHWXA-60VF03

Mais alguma recomendação?

Antecipadamente grato!

[CarlosHCDantas]

Olá Sr. Racso, pode confirmar para mim qual o code Type do Failure ID? ele aparece no teste também é um numero menor por exemplo 301 ou 303.

Mais idependente de qual seja o erro o senhor vai acabar tendo que trocar o HD como o dano foi causado por uma queda acredito que a garantia da HP não vai cobrir o seu caso mais o senhor pode tentar entrar em contato para verificar se eles cobrem no link abaixo.

Se eles não cobrirem me informe o codigo que eu disse por que se for o 303 por exemplo so tirar e colocar o HD novamente pode resolver o problema e se a garantia não cobrir desta maneira uma assitencia de tercerios poderia cobrar caro so para tirar e colocar o HD novamente sendo que o senhor ou algum amigo com mais experiencia pode fazer.

Contato suporte em garantia.

Aguardo sua resposta, não esqueça de ao final clicar no joinha como agradecimento e em solução aceita.

Carlos Dantas.

[Racso]

Companheiro, não aparece o Code Type em nenhuma parte da tela... Fiz todos os testes no HD.

[CarlosHCDantas]

Olá, entendo neste caso recomendo entrar em contato com a HP para verificar se a garantia cobre e se não cobrir peço que aguarde ate amanha e posso tentar verificar oque o codigo significa para o senhor antes de buscar um tecnico de sua confiança para arrumar caso a garantia não cubra.

Att.

Carlos Dantas.

[Racso]

Agradeço muitíssimo!

[CarlosHCDantas]

Olá Sr. Racso, consegui confirmar e o Failure ID significa erro 303, isto pode ser um dano em algum contato do HD ou ele ter desencaixado.

Tente entrar em contato com a HP como dito anteriormente e veja se a garantia cobre por ter se tratado de uma queda, se não cobrir o senhor pode tentar contratar um tecnico para reinstalar ou trocar o HD e se o senhor tiver confiança e conhecimento tecnico pode tentar reencaixar o HD seguindo os passos que tem no manual de manutenção que colocarei abaixo.

Manual de manutenção, troca do HD esta na pagina 71, so recomendo que faça se realmente tiver confiança em seguir este processo pois vai ter que desmontar quase que todo o notebook.

Mais so realize o processo o senhor mesmo se a garantia da HP não cobrir o dano primeiro confirme no suporte.

Se tiver mais duvidas poste aqui mesmo e não esqueça de clicar no joinha ao final.

Carlos Dantas.