cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 8
438Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Note HP levou queda, inicia, mas dá tela preta

Amigos, bom dia!

O note caiu ligado. Ao tentar reiniciá-lo aparece o logo da HP, aquele símbolo indicando "processando" embaixo. Na sequência a tela fica preta e não sai dai...

O que pode estar acontecendo?

Obrigado!

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Highlighted
Professor
Professor
Mensagem 2 de 8
435Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Note HP levou queda, inicia, mas dá tela preta

Olá sr. Racso, a queda pode ter danificado o HD do seu equipamento, primeiro tente realizar um teste para verificar se encontra algum erro nele.

 

1º Ao ligar a maquina fique precionando varias vezes na tecla ESC e em seguida escolha F2 ou então va direto precionando F2 assim que apertar para ligar ele vai abrir o menu de diagnostico.

 

2º Neste menu basta buscar por Component Test (teste de componentes) e em seguida Hard Disk Test, se tiver na versão antiga ja vai ter o Hard Disk Test na primeira tela, o senhor pode realizar um quick test e se der alguma falha anote todos os codigos e poste aqui como resposta, também repita este processo para o Memory Test.

 

Também precisamos saber qual o modelo da maquina para melhor ajudar.

 

Aguardo sua resposta.

 

Carlos Dantas.

Não esqueça de marcar a como SOLUÇÃO ACEITA e clicar no joinha caso a resposta tenha ajudado.

Carlos Dantas

Exibir solução no post original

7 RESPOSTAS 7
Highlighted
Professor
Professor
Mensagem 2 de 8
436Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Note HP levou queda, inicia, mas dá tela preta

Olá sr. Racso, a queda pode ter danificado o HD do seu equipamento, primeiro tente realizar um teste para verificar se encontra algum erro nele.

 

1º Ao ligar a maquina fique precionando varias vezes na tecla ESC e em seguida escolha F2 ou então va direto precionando F2 assim que apertar para ligar ele vai abrir o menu de diagnostico.

 

2º Neste menu basta buscar por Component Test (teste de componentes) e em seguida Hard Disk Test, se tiver na versão antiga ja vai ter o Hard Disk Test na primeira tela, o senhor pode realizar um quick test e se der alguma falha anote todos os codigos e poste aqui como resposta, também repita este processo para o Memory Test.

 

Também precisamos saber qual o modelo da maquina para melhor ajudar.

 

Aguardo sua resposta.

 

Carlos Dantas.

Não esqueça de marcar a como SOLUÇÃO ACEITA e clicar no joinha caso a resposta tenha ajudado.

Carlos Dantas

Exibir solução no post original

Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 8
422Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Note HP levou queda, inicia, mas dá tela preta

Na mosca Carlos. É o HD.

O modelo é Pavilion 14-N040BR.

E a mensagem do diagnóstico é:

 

FAILURE ID 0GDU99-7317AP-FEHWXA-60VF03

 

Mais alguma recomendação?

 

Antecipadamente grato!

0 Kudos
Highlighted
Professor
Professor
Mensagem 4 de 8
420Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Note HP levou queda, inicia, mas dá tela preta

Olá Sr. Racso, pode confirmar para mim qual o code Type do Failure ID? ele aparece no teste também é um numero menor por exemplo 301 ou 303.

 

Mais idependente de qual seja o erro o senhor vai acabar tendo que trocar o HD como o dano foi causado por uma queda acredito que a garantia da HP não vai cobrir o seu caso mais o senhor pode tentar entrar em contato para verificar se eles cobrem no link abaixo.

 

Se eles não cobrirem me informe o codigo que eu disse por que se for o 303 por exemplo so tirar e colocar o HD novamente pode resolver o problema e se a garantia não cobrir desta maneira uma assitencia de tercerios poderia cobrar caro so para tirar e colocar o HD novamente sendo que o senhor ou algum amigo com mais experiencia pode fazer.

 

Contato suporte em garantia.

 

Aguardo sua resposta, não esqueça de ao final clicar no joinha como agradecimento e em solução aceita.

 

Carlos Dantas.

Não esqueça de marcar a como SOLUÇÃO ACEITA e clicar no joinha caso a resposta tenha ajudado.

Carlos Dantas
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 8
418Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Note HP levou queda, inicia, mas dá tela preta

Companheiro, não aparece o Code Type em nenhuma parte da tela... Fiz todos os testes no HD.

0 Kudos
Highlighted
Professor
Professor
Mensagem 6 de 8
416Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Note HP levou queda, inicia, mas dá tela preta

Olá, entendo neste caso recomendo entrar em contato com a HP para verificar se a garantia cobre e se não cobrir peço que aguarde ate amanha e posso tentar verificar oque o codigo significa para o senhor antes de buscar um tecnico de sua confiança para arrumar caso a garantia não cubra.

 

Att.

 

Carlos Dantas.

Não esqueça de marcar a como SOLUÇÃO ACEITA e clicar no joinha caso a resposta tenha ajudado.

Carlos Dantas
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 7 de 8
414Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Note HP levou queda, inicia, mas dá tela preta

Agradeço muitíssimo!

0 Kudos
Highlighted
Professor
Professor
Mensagem 8 de 8
403Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Note HP levou queda, inicia, mas dá tela preta

Olá Sr. Racso, consegui confirmar e o Failure ID significa erro 303, isto pode ser um dano em algum contato do HD ou ele ter desencaixado.

 

Tente entrar em contato com a HP como dito anteriormente e veja se a garantia cobre por ter se tratado de uma queda, se não cobrir o senhor pode tentar contratar um tecnico para reinstalar ou trocar o HD e se o senhor tiver confiança e conhecimento tecnico pode tentar reencaixar o HD seguindo os passos que tem no manual de manutenção que colocarei abaixo.

 

Manual de manutenção, troca do HD esta na pagina 71, so recomendo que faça se realmente tiver confiança em seguir este processo pois vai ter que desmontar quase que todo o notebook.

 

Mais so realize o processo o senhor mesmo se a garantia da HP não cobrir o dano primeiro confirme no suporte.

 

Se tiver mais duvidas poste aqui mesmo e não esqueça de clicar no joinha ao final.

 

Carlos Dantas.

Não esqueça de marcar a como SOLUÇÃO ACEITA e clicar no joinha caso a resposta tenha ajudado.

Carlos Dantas
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação